Vertrieb mit Generativer Künstlicher Intelligenz: Ein umfassender Überblick

In der heutigen digitalen Welt suchen Unternehmen nach innovativen Wegen, um ihre Effizienz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Eine bahnbrechende Technologie, die dabei hilft, ist die Generative Künstliche Intelligenz (GKI). In diesem Artikel beleuchten wir, wie GKI den Vertrieb branchenübergreifend transformieren kann, und beantworten dabei wichtige Fragen zur Automatisierung.

Warum sollte man automatisieren?

Automatisierung bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen:

Effizienzsteigerung: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können Mitarbeiter sich auf strategisch wichtige Tätigkeiten konzentrieren.
Kostensenkung: Automatisierte Prozesse reduzieren die Notwendigkeit für manuelle Eingriffe, was die Betriebskosten senkt.
Verbesserte Servicequalität: Automatisierte Systeme arbeiten rund um die Uhr und liefern konsistente Ergebnisse, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

Wie führe ich KI im Unternehmen ein?

Die Einführung von Künstlicher Intelligenz im Unternehmen erfordert sorgfältige Planung und Umsetzung:

Bedarfsanalyse: Ermitteln Sie, welche Prozesse im Vertrieb und Kundenservice automatisiert werden können.
Technologieauswahl: Wählen Sie geeignete KI-Softwarelösungen, die zu Ihren spezifischen Anforderungen passen.
Integration und Schulung: Integrieren Sie die KI-Anwendungen in Ihre bestehende Infrastruktur und schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang mit der neuen Technologie.

Der Use-Case von neuland.ai: Vertrieb mit Generativer Künstlicher Intelligenz // Sales Assistent

Ein beeindruckendes Beispiel für die erfolgreiche Integration von GKI im Vertrieb ist das Projekt von neuland.ai. Hier wurde eine KI-gestützte Sales Assistenz entwickelt, um eingehende E-Mails zu analysieren, relevante Informationen zu extrahieren und automatisch Angebote zu erstellen.

Funktionsumfang der KI-Lösung

Analyse und Priorisierung von E-Mails:

Die KI analysiert alle eingehenden E-Mails und verschiebt nicht relevante Nachrichten in spezielle Ordner.
Relevante Anfragen werden anhand historischer Daten identifiziert und priorisiert.

Extraktion und Verarbeitung von Informationen:
- Die KI extrahiert notwendige Informationen für die Angebotserstellung aus relevanten E-Mails.
- Bei unvollständigen Informationen generiert das System automatisch Rückfragen an den Kunden.
Angebotserstellung und Kommunikation:
- Mit vollständigen Informationen berechnet die KI das Angebot unter Berücksichtigung von den Datenquellen die für Ihre Angebotserstellung relevant sind. Dies können beispielsweise Interne-, sowie externe-Datenquellen sein. Energiepreise, Timings, Drittanbieter und alles relevanten Punkte zur Erstellung Ihres Angebots können als Datenquellen mit einbezogen werden.
- Ein zentrales Dashboard bietet eine Übersicht über alle Anfragen, ermöglicht eine effiziente Steuerung und vereinfacht das reporting.
Automatisierte Kundeninteraktion:
- Die KI sendet automatisch Statusupdates an die relevanten Parteien und optimiert beispielsweise die Streckenplanung für Transporte.
- Die Kundeninteraktion kann über unterschiedlichste Kommunikationswege stattfinden. Hierzu finden Sie mehr Informationen in der Grafik unten „neuland.ai Enterprise Architecture“.

Warum ist Automatisierung die Zukunft des Kundenservice?

Automatisierung im Kundenservice bietet zahlreiche Vorteile:

24/7 Verfügbarkeit: Automatisierte Systeme können rund um die Uhr arbeiten, was die Erreichbarkeit und Reaktionszeiten verbessert.
Skalierbarkeit: Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, ohne zusätzlichen Personalaufwand zu wachsen und größere Volumina an Kundenanfragen zu bewältigen.
Konsistenz und Genauigkeit: KI-gestützte Systeme liefern konsistente und präzise Antworten, was die Servicequalität erhöht.

Branchenübergreifende Vorteile der GKI im Vertrieb

Die Vorteile der GKI sind branchenübergreifend und vielfältig:

Effizienz in der Kommunikation: Automatisierte E-Mails und Nachrichten verbessern die Kundenkommunikation und -interaktion.
Optimierte Prozesse: KI-gestützte Analyse und Automatisierung führen zu optimierten Prozessen und erhöhter Effizienz.
Datenbasierte Entscheidungen: GKI ermöglicht die präzise Analyse großer Datenmengen, was zu besseren Entscheidungsgrundlagen führt.

Die neuland.ai Enterprise AI Architektur

Die neuland.ai Enterprise AI Architektur stellt das technologische Grundgerüst für die Umsetzung der KI-Lösungen dar. Diese Architektur basiert auf großen Sprachmodellen (Large Language Models, LLMs). Diese abstrahiert von den Spezifika der einzelnen Modelle, wie sie von OpenAI, Google, Anthropic und anderen entwickelt wurden. Dies gewährleistet maximale Flexibilität und verhindert ein Vendor-Lock-In. Die Architektur ist in der Lage, sowohl interne als auch externe, strukturierte und unstrukturierte Daten zu verarbeiten und auf APIs zuzugreifen.

Die passende Architektur für den Aufbau des Vertrieb mit Generativer Künstlicher Intelligenz.

Greifen Sie auf alle relevanten Daten zu und kommunizieren im gleichen Zuge mit Ihren Kunden im Vertrieb mit Generativer Künstlicher Intelligenz.

Vorteile der neuland.ai Enterprise AI Architektur

Flexibilität: Die Fähigkeit, mit verschiedenen LLMs und Open-Source-Modellen zu arbeiten, bietet eine hohe Anpassungsfähigkeit.
Datenschutz und Sicherheit: Die Architektur wird in einer privaten Cloud-Instanz von Microsoft Azure betrieben, was den höchsten Sicherheits- und Verfügbarkeitsstandards entspricht. Der Betrieb in einem EU-Rechenzentrum stellt sicher, dass vertrauliche Daten die EU nicht verlassen. Dadurch wird sichergestellt, dass die DSGVO und der EU AI Act eingehalten werden.
Spezielle Enterprise-Funktionen: Die Architektur bietet Funktionen wie Rollen- und Rechteverwaltung sowie Qualitäts- und Versionsmanagement. Diese werden von den LLMs selbst nicht bereitgestellt werden.

Fazit: Mit GKI und neuland.ai die Zukunft des Vertriebs gestalten

Die Implementierung von Generativer Künstlicher Intelligenz im Vertrieb und Kundenservice bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Effizienz erheblich zu steigern. Zudem wird die Servicequalität verbessert. Mit der neuland.ai Enterprise AI Architektur erhalten Unternehmen nicht nur Beratung, sondern auch fertige, datenschutzkonforme KI-Lösungen, die höchsten Sicherheitsstandards entsprechen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung präziser Analysen können Unternehmen ihre Vertriebsstrategien optimieren und sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden konzentrieren.