Anliegen aus dem Text erkennen
Der Assistent liest die eingegangene Anfrage und ordnet sie einer Anliegenart zu. Dringlichkeit und zuständige Stelle hält er dabei fest.
Anfrage SC-2026-11842, Anliegenart Befundauskunft, Zuständigkeit MVZ InnereJede Anfrage muss erst gelesen werden, bevor klar ist, wie eilig sie ist.
Strukturiert Anfragen und erstellt DSGVO-konforme Antwortentwürfe.
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200 Anfragen am Tag, und jede fängt mit dem Lesen an.
Die Anfrage kommt über das Kontaktformular, per Mail oder als Rückrufwunsch im Servicecenter. Sie wird gelesen, einem Anliegen zugeordnet, an die zuständige Stelle im MVZ weitergegeben und dort noch einmal gelesen. Erst danach schreibt jemand die Antwort, und die muss so formuliert sein, dass keine Patientendaten an die falsche Adresse gehen.
200Anfragen am TagKontaktformular, Mailfach und Rückrufwünsche laufen in einem Postkorb zusammen.
4AnliegenartenTermin, Befund, Rezept und Beschwerde brauchen je einen anderen Weg und einen anderen Ton.
2Hände je AnfrageDas Servicecenter liest und gibt weiter, die Fachstelle liest noch einmal.
6 minFormulierungDer Antworttext wird jedes Mal neu geschrieben, auch bei der immer gleichen Frage.
Der Entwurf liegt schon am Vorgang, wenn die Fachkraft ihn aufschlägt, und die sechs Minuten Formulierung entfallen, das sind 60% schnellere Bearbeitung.
Die 60% sind die Kennzahl dieses Assistenten. Anfragezahl, Anliegenarten und Minuten je Antwort beschreiben einen üblichen Tag in einem Servicecenter, gemessen ist daran nichts.
Drei Schritte durch den Vorgang.
Über die medizinische Auskunft entscheidet die Fachkraft, der Assistent ordnet das Anliegen zu und legt den Antwortentwurf bereit.
Antwortentwurf aus Bausteinen schreiben
Der Assistent formuliert einen Entwurf aus den hinterlegten Textbausteinen und den Angaben zum Vorgang. Stellen, die eine fachliche Aussage brauchen, markiert er.
entwurf_SC-2026-11842.docx, 3 Bausteine, 2 markierte StellenVorgang zur Freigabe vorlegen
Der Assistent legt Entwurf, Anliegenart und markierte Stellen im Servicevorgang ab. Die Fachkraft liest gegen und gibt die Antwort frei.
Vorgang SC-2026-11842 mit Entwurf und Klassifikation zur ZeichnungWas der Assistent nicht tut.
Was im Befund steht, schreibt er nicht in den Entwurf.
In Anfrage SC-2026-11842 markiert er die Stelle, an der nach dem Befund gefragt wird. Den Satz dazu formuliert die Fachkraft im MVZ Innere.
Er verschickt nichts von sich aus.
Der Entwurf liegt im Servicevorgang. Ob und wann er hinausgeht, gibt die Fachkraft Patientenanfragen frei.
Ein Anliegen, das niemand im Servicesystem erfasst, greift er nicht auf.
Erst mit dem Eintrag bekommt es eine der vier Anliegenarten und einen Entwurf. Bis dahin bleibt es bei der Kollegin, die telefoniert hat.
Angebundene Systeme
- Praxisverwaltungssystem
- Servicecenter-Ticketsystem
- Patientenportal
Betrieb
- BetriebsmodellEU-Cloud, Private Cloud oder On-Premise
- VerarbeitungDSGVO-konform, kein Modelltraining mit Ihren Daten
- Zuständige StellenServicecenter, MVZ
Die Fragen, die vor dem ersten Gespräch kommen.
Wie schnell ist der Patientenkommunikation Assistent einsatzbereit?
In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 4 bis 6 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Assistent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.
Wo werden die Daten verarbeitet?
EU-Cloud, Private Cloud oder On-Premise. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.
Woher kommt die Angabe „60% schnellere Bearbeitung“?
Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.
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- Arztbrief Assistent60%weniger SchreibaufwandStation, Facharztpraxis
- Patientenaufnahme Assistent50%schnellere AufnahmeAufnahme, MVZ, Ambulanz
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