Sendungsstatus gegen den Zustellplan prüfen
Der Agent liest Scans und Telematikdaten zu den laufenden Sendungen. Er markiert jede Sendung, deren nächster Scan überfällig ist.
Tagesbestand 8.400 Sendungen, 60 ohne Umschlagscan seit über 14 StundenDas Trackingsystem weiß es längst. Der Empfänger erfährt es erst durch seinen eigenen Anruf.
Strukturiert Tracking-Daten und informiert Kunden proaktiv.
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Am Telefon öffnet der Kundenservice zwei Fenster, um zu sagen, was das Trackingsystem seit gestern weiß.
Der Status liegt in der Sendungsverfolgung, die Historie des Empfängers im CRM. Am Telefon werden beide Fenster geöffnet, der Status gesucht, erklärt und als Notiz gespeichert. Am nächsten Tag ruft derselbe Empfänger an, weil sich von sich aus niemand gemeldet hat.
8.400Sendungen am TagFür einen Onlinehändler laufen täglich 8.400 Pakete durch das Netz.
60Sendungen mit VerzugSechzig hängen an einem Scan, der im Umschlagzentrum ausbleibt.
2Anrufe je SendungDer Empfänger fragt am Zustelltag nach und am Tag darauf erneut.
9 Min.je AnrufStatus in zwei Systemen suchen, erklären, Notiz im CRM schreiben.
Im Kundenservice fällt es zuerst an der Zahl der Anrufe auf: 40% weniger Serviceanfragen, weil die Nachricht vor dem Anruf da ist.
Die 40% weniger Serviceanfragen sind die Kennzahl dieses Agenten. Sechzig verzögerte Sendungen aus 8.400 Paketen und zwei Anrufe je Fall beschreiben einen gewöhnlichen Tag in der Kontraktlogistik, nachgezählt sind sie nicht.
Drei Schritte durch den Vorgang.
Verzögerungen erkennt der Agent in den Trackingdaten und entwirft die Nachricht dazu, ob sie so an den Empfänger geht, gibt der Kundenservice frei.
Ursache und neues Zustelldatum benennen
Der Agent ordnet jeder markierten Sendung den letzten belegten Ort und den erwarteten neuen Termin zu. Aus dem CRM holt er die Kontaktart, die der Empfänger hinterlegt hat.
60 Sendungen, letzter Scan Umschlagzentrum Hannover 21:40, neuer Termin plus 1 TagKundennachrichten in die Freigabe geben
Der Agent entwirft je Sendung eine Nachricht mit Grund, neuem Termin und Sendungsnummer. Der Kundenservice sieht die Liste durch und gibt sie frei.
benachrichtigung_2026-11-18.csv, 60 Entwürfe, 3 Fälle mit RückfragehinweisWas der Agent nicht tut.
Kundennachrichten verlassen das Haus nicht ohne Freigabe.
Er legt die Entwürfe mit Sendungsnummer und neuem Termin zur Durchsicht vor. Versendet werden sie, sobald der Kundenservice die Liste freigibt.
Ob eine Erstattung zusteht, wiegt er nicht ab.
Er benennt Verzug und letzten belegten Ort, soweit die Scans es hergeben. Über Gutschrift oder Ersatzlieferung entscheidet die Fachkraft Sendungsverfolgung.
Warum der Scan im Umschlagzentrum ausblieb, sagt ihm kein Datensatz.
Er sieht, dass der Scan fehlt, und seit wann. Ob ein Sortierband stand oder ein Paket falsch lief, klärt Operations vor Ort.
Angebundene Systeme
- Trackingsystem
- CRM
- Telematik der Flotte
Betrieb
- BetriebsmodellEU-Cloud oder Private Cloud
- VerarbeitungDSGVO-konform, kein Modelltraining mit Ihren Daten
- Zuständige StellenCustomer Service, E-Commerce
Die Fragen, die vor dem ersten Gespräch kommen.
Wie schnell ist der Sendungsverfolgung Agent einsatzbereit?
In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 4 bis 6 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Agent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.
Wo werden die Daten verarbeitet?
EU-Cloud oder Private Cloud. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.
Woher kommt die Angabe „40% weniger Serviceanfragen“?
Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.
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