Strukturiert Tracking-Daten und informiert Kunden proaktiv.
In Deutschland entwickelt · Betrieb in der EU oder im eigenen Haus
Gemeinsam umgesetzt mit
Souveränes Hosting in Deutschland, single-tenant ab dem ersten Nutzer.
Recht, Steuern und Compliance für den rechtssicheren Einsatz.
Beratung und Umsetzung für die öffentliche Hand, vom KI-Readiness-Assessment an.
Der Status liegt in der Sendungsverfolgung, die Historie des Empfängers im CRM. Am Telefon werden beide Fenster geöffnet, der Status gesucht, erklärt und als Notiz gespeichert. Am nächsten Tag ruft derselbe Empfänger an, weil sich von sich aus niemand gemeldet hat.
Im Kundenservice fällt es zuerst an der Zahl der Anrufe auf: 40% weniger Serviceanfragen, weil die Nachricht vor dem Anruf da ist.
Die 40% weniger Serviceanfragen sind die Kennzahl dieses Assistenten. Sechzig verzögerte Sendungen aus 8.400 Paketen und zwei Anrufe je Fall beschreiben einen gewöhnlichen Tag in der Kontraktlogistik, nachgezählt sind sie nicht.
Der Assistent liest Scans und Telematikdaten zu den laufenden Sendungen. Er markiert jede Sendung, deren nächster Scan überfällig ist.
Tagesbestand 8.400 Sendungen, 60 ohne Umschlagscan seit über 14 StundenDer Assistent ordnet jeder markierten Sendung den letzten belegten Ort und den erwarteten neuen Termin zu. Aus dem CRM holt er die Kontaktart, die der Empfänger hinterlegt hat.
60 Sendungen, letzter Scan Umschlagzentrum Hannover 21:40, neuer Termin plus 1 TagDer Assistent entwirft je Sendung eine Nachricht mit Grund, neuem Termin und Sendungsnummer. Der Kundenservice sieht die Liste durch und gibt sie frei.
benachrichtigung_2026-11-18.csv, 60 Entwürfe, 3 Fälle mit RückfragehinweisEr legt die Entwürfe mit Sendungsnummer und neuem Termin zur Durchsicht vor. Versendet werden sie, sobald der Kundenservice die Liste freigibt.
Er benennt Verzug und letzten belegten Ort, soweit die Scans es hergeben. Über Gutschrift oder Ersatzlieferung entscheidet die Fachkraft Sendungsverfolgung.
Er sieht, dass der Scan fehlt, und seit wann. Ob ein Sortierband stand oder ein Paket falsch lief, klärt Operations vor Ort.
Angebundene Systeme
Betrieb
In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 4 bis 6 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Assistent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.
EU-Cloud oder Private Cloud. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.
Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.
