Beantwortet Fragen vor dem Aufenthalt in Alltagssprache, mit Abbruchregel bei Akutlagen.
In Deutschland entwickelt · Betrieb in der EU oder im eigenen Haus
Gemeinsam umgesetzt mit
Souveränes Hosting in Deutschland, single-tenant ab dem ersten Nutzer.
Recht, Steuern und Compliance für den rechtssicheren Einsatz.
Beratung und Umsetzung für die öffentliche Hand, vom KI-Readiness-Assessment an.
Vor dem Aufenthalt rufen Patientinnen und Patienten an, weil im Schreiben etwas offen geblieben ist. Die Telefonzentrale beantwortet dieselben Fragen zu Unterlagen, Anmeldung und Ablauf immer wieder und verbindet weiter, sobald die Frage in eine Fachabteilung gehört. In derselben Warteschlange steht auch der Anruf, bei dem es akut ist.
Von den 80 Anrufen am Vormittag bleiben die Gespräche, die ein Mensch führen muss, das Telefonaufkommen geht um bis zu 60% zurück.
Die Angabe bis zu 60% weniger Telefonaufkommen ist die Kennzahl dieses Agenten. Anrufzahl, Gesprächsdauer und die fünf wiederkehrenden Fragen beschreiben einen typischen Vormittag im Patientenmanagement und sind kein Messwert.
Der Agent antwortet in kurzen Sätzen ohne Fachbegriff und nennt, was mitzubringen ist. Zu jeder Angabe verweist er auf die Stelle im Haus, die sie verantwortet.
Antwort zu Aufnahme am Montag, 3 Sätze, ohne FachbegriffGehört die Frage in eine Fachabteilung, nennt der Agent Stelle und Erreichbarkeit. Er beschreibt den Weg, den das Haus dafür vorgesehen hat.
Verweis auf die Aufnahme, Erdgeschoss, 07:30 bis 15:00 UhrNennt jemand Beschwerden, beendet der Agent die Auskunft und gibt den Weg zur Notaufnahme und den Notruf aus. Das Gespräch übernimmt sofort ein Mensch.
Abbruchhinweis mit Notruf 112 und Adresse der Notaufnahme, Übergabe an die ZentraleEr erklärt Zuständigkeit und Ablauf. Alles zu Beschwerden, Befunden und Behandlung beantwortet ärztliches Personal.
Er bricht ab, nennt Notaufnahme und Notruf und übergibt an die Telefonzentrale. Dort übernimmt ein Mensch.
Er sagt, wo und wann angemeldet wird. Die Terminvergabe bleibt bei der Aufnahme.
Angebundene Systeme
Betrieb
In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 4 bis 6 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Agent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.
EU-Cloud, Private Cloud oder On-Premise. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.
Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.
