Beantwortet Preis- und Tariffragen mit Fundstelle und benennt offen, wo Preisblätter fehlen.
In Deutschland entwickelt · Betrieb in der EU oder im eigenen Haus
Gemeinsam umgesetzt mit
Souveränes Hosting in Deutschland, single-tenant ab dem ersten Nutzer.
Recht, Steuern und Compliance für den rechtssicheren Einsatz.
Beratung und Umsetzung für die öffentliche Hand, vom KI-Readiness-Assessment an.
Das neue Preisblatt liegt im Vertriebslaufwerk, das alte im Abrechnungssystem, die Grundversorgungspreise stehen zusätzlich im Kundenportal. Kommt ein Anruf zur neuen Höhe des Arbeitspreises, sucht die Beratung erst die gültige Fassung, dann die Klausel im Vertrag, dann den Jahresverbrauch aus der letzten Abrechnung. Weicht die genannte Zahl von der Auskunft eines Kollegen ab, geht der Fall als Rückruf in die Wiedervorlage.
Am Vormittag nach der Preisanpassung geht jeder Anruf einmal durch die Leitung statt zweimal, die neun Minuten Suche entfallen mit ihm, und der Fall kostet 50% weniger Bearbeitungszeit.
Die 50% weniger Bearbeitungszeit sind die Kennzahl, die zu diesem Agenten hinterlegt ist. Preisstände, Ablageorte und Suchminuten in der Kette zeichnen einen üblichen Januar im Kundenservice nach und sind kein gemessener Wert.
Der Agent liest zur Anfrage das Lieferverhältnis, den Tarif und den Stichtag der Anpassung. Dazu zieht er die Fassung des Preisblatts, die an diesem Tag gilt.
Preisblatt Grundversorgung Strom, Fassung 01.01., Arbeitspreis 41,80 ct/kWhDer Agent rechnet die Frage am hinterlegten Jahresverbrauch durch und stellt alten und neuen Abschlag nebeneinander. Jede Zahl bekommt die Fundstelle, aus der sie stammt.
Vertragskonto 8104773, 2.900 kWh, Abschlag 94 auf 113 EuroDer Agent formuliert die Antwort in der Sprache des Kanals, aus dem die Frage kam. Fehlt ein Preisblatt, steht diese Lücke oben im Entwurf und nicht versteckt im Fließtext.
auskunft_8104773.docx mit 3 Fundstellen und 1 offenen PositionEr legt die Auskunft mit Fundstelle vor. Tarifwechsel und Abschlagsanpassung bucht die Kundenberatung im Abrechnungssystem.
Er ordnet die Anfrage der Vertragsklausel und dem Preisblatt zu, auf das sich das Anschreiben stützt. Ob die Anpassung wirksam angekündigt war, klärt die Rechtsabteilung.
Zur Fassung vom 01.01. des Sondervertrags Ökostrom Plus schreibt er offen, dass sie in der Ablage fehlt. Bis der Vertrieb sie nachlegt, bleibt diese Position im Entwurf leer.
Angebundene Systeme
Betrieb
In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 6 bis 8 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Agent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.
EU-Cloud oder Private Cloud. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.
Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.
