Sortiert, ordnet zu und formuliert Antwortentwürfe über Nacht vor.
In Deutschland entwickelt · Betrieb in der EU oder im eigenen Haus
Gemeinsam umgesetzt mit
Souveränes Hosting in Deutschland, single-tenant ab dem ersten Nutzer.
Recht, Steuern und Compliance für den rechtssicheren Einsatz.
Beratung und Umsetzung für die öffentliche Hand, vom KI-Readiness-Assessment an.
Der Posteingang mischt Mail, Portalnachricht und gescannten Brief in einem Korb. Jede Nachricht wird geöffnet, einem Anliegen zugeordnet, über die Kundennummer dem Vertragskonto zugewiesen und dann in die richtige Warteschlange geschoben. Erst danach beginnt die eigentliche Antwort, und die schreibt jede Kraft anders.
Um acht Uhr öffnet die Frühschicht einen Korb, in dem jede Nachricht schon an ihrem Vertragskonto hängt, und die 16 Stunden Zuordnen schrumpfen um bis zu 70%.
Die Angabe bis zu 70% ist die Kennzahl dieses Agenten. Menge, Anliegensarten und Minuten je Zuordnung beschreiben einen typischen Tag im Kundenservice eines Versorgers und sind kein Messwert.
Der Agent liest jede Nachricht des Nachtlaufs und ordnet sie einer der Anliegensarten zu. Anhänge zieht er mit, gemeldete Zählerstände liest er aus dem Text heraus.
Nachtlauf 04:10 Uhr, 486 Nachrichten, 9 Anliegensarten, 12 ohne ZuordnungÜber Kundennummer, Zählernummer oder Lieferadresse sucht der Agent das passende Vertragskonto im Abrechnungssystem. Kommen zwei Konten in Frage, legt er beide nebeneinander.
Vertragskonto 8814-2207 zu Zählernummer 1EMH0074392, Treffer über die LieferadresseDer Agent formuliert einen Entwurf aus dem Textbaustein zum Anliegen und den Daten des Vorgangs. Zu jedem eingesetzten Wert steht die Fundstelle darunter.
entwurf_zaehlerstand_8814-2207.docx, 3 eingesetzte Werte mit FundstelleDer Entwurf liegt im Postkorb der Kundenberatung. Freigabe und Versand macht die Beraterin, die den Vorgang führt.
Bittet ein Kunde um Erlass einer Mahngebühr, stellt er den Vorgang mit der Zahlungshistorie in die Warteschlange Forderungsmanagement. Die Entscheidung zeichnet die Teamleitung.
Er stellt sie in den Korb Klärfälle und schreibt dazu, nach welchen Merkmalen er gesucht hat. Die Zuordnung nimmt die Fachkraft Posteingang vor.
Angebundene Systeme
Betrieb
In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 6 bis 8 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Agent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.
EU-Cloud oder Private Cloud. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.
Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.
