Energie und Versorgung

Jede Anfrage braucht mehrere Systeme.

Der Agent liest sie zusammen.

Für Stadtwerke, Netzbetreiber und Energieversorger: Reklamation, abgelehnter Wechsel, Anmeldung nach § 14a Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) oder neue Festlegung der Bundesnetzagentur. Der Agent liest unter anderem Abrechnung, Zählerdaten und Marktkommunikation und legt Antwort, Korrektur oder Prüfvermerk als Entwurf vor.

Gespräch anfragen

neuland.ai HUB · Kundenservice

und weitere Systeme

Frau Keller, Vertragskonto (VK) 3391208, ruft wegen 480,80 € Nachzahlung an und möchte eine schriftliche Erklärung. Woher kommt der Betrag?

Tools selbst gewählt

Abrechnungssystem · Jahresabrechnung 2025/26gelesen
Abrechnungssystem · Positionen nach Preiszeitraumgelesen
Zählerdaten · Ablesung 12.01.2026 und Vorjahrgelesen
Abrechnungssystem · Abschlagsplan 2025gelesen
Kundenservice-Software · Kontakthistoriegelesen

Die Nachzahlung hat zwei Ursachen. 288,80 € kommen aus Mehrverbrauch: abgelesen sind 3.940 kWh, im Vorjahr waren es 3.180 kWh ^[1] ^[2]. 192,00 € fehlen, weil der Abschlag 16 € je Monat zu niedrig war ^[3]. Der neue Arbeitspreis gilt erst ab 01.04. und steht in der Aufstellung getrennt ^[1]. Frau Keller hat schon zweimal angerufen ^[4].

[1]Jahresabrechnung 2025/26 · 4 Positionen, 2 Preiszeiträume
[2]Ablesung 12.01.2026 · 3.940 kWh, Vorjahr 3.180 kWh
[3]Abschlagsplan 2025 · 12 Monate zu 16 € zu niedrig
[4]Kontakthistorie · 2 Anrufe seit Versand

Bitte die Antwort an sie vorbereiten. Sie fragt auch nach Ratenzahlung.

Abrechnungssystem · Offene Posten VK 3391208gelesen
Dokumentenausgang · Antwort an Frau KellerEntwurf

Die Antwort erklärt die 480,80 € in kurzen Sätzen, die Herleitung steht als Aufstellung darunter. Fällig ist der Betrag am 28.02.2026 ^[1]. Über eine Ratenzahlung entscheidet Ihre Energieabrechnung, der Entwurf nennt den Weg dorthin.

[1]Offene Posten · fällig 28.02.2026

Antwort an die Kundin

Entwurf

An: Frau Keller, VK 3391208
Betreff: Ihre Jahresabrechnung 2025/26
Herleitung: 288,80 € Verbrauch, 192,00 € Abschlag
Raten: über die Energieabrechnung

Wartet auf Freigabe der KundenberatungFreigeben

Gemeinsam umgesetzt mit und bei

Von Netzbetrieb bis Regulierung

Im Netz fehlen Fachkräfte, im Servicecenter auch.

Die Vorarbeit macht der Agent.

Im Netz fehlen Fachkräfte, im Servicecenter auch.

Die Vorarbeit macht der Agent.

Die Energiewende bringt jedes Jahr neue Festlegungen, das Personal dafür wächst nicht mit. Agenten übernehmen, was vor jeder Entscheidung liegt: lesen, abgleichen, entwerfen.

Netzbetrieb

§ 14a Anmeldeprüfungs Agent

Netzbetrieb

Steuerbare Verbrauchseinrichtungen: Der § 14a Anmeldeprüfungs Agent erzeugt zu jeder angemeldeten Wärmepumpe und Wallbox den Prüfvermerk samt Dokumentation. Wie die Anlage steuerbar angebunden wird und welches Netzentgeltmodul gilt, legt Ihr Netzbetrieb fest.

Marktkommunikation

Eigener Agent · Prozesshandbuch

Marktkommunikation

Lieferantenwechsel, die hängen bleiben: Ein Agent, den Ihr Team für die Marktkommunikation (MaKo) aus dem eigenen Prozesshandbuch aufsetzt, prüft jeden Fall vor und nennt Ursache, Regel und Lösungsweg. Die Nachricht an den Marktpartner schickt Ihr Team.

Kundenservice

Abrechnungserklärungs Agent

Kundenservice

Reklamationen der Jahresabrechnung: Der Abrechnungserklärungs Agent zerlegt die Rechnung in Verbrauch, Preis und Abschlag und entwirft die Antwort samt neuem Abschlag. Ihr Kundenservice schickt sie ab.

Regulierung

Orchestrierung · montags 07:00

Regulierung

Neue Festlegungen der Bundesnetzagentur: Jeden Montag startet eine Orchestrierung einen Agenten, der die Festlegungen, die Ihr Regulierungsmanagement verfolgt, mit Ihren Prozessen und Unterlagen abgleicht und den Prüfbedarf meldet.

Netzbetrieb

§ 14a Anmeldeprüfungs Agent

Marktkommunikation

Eigener Agent · Prozesshandbuch

Kundenservice

Abrechnungserklärungs Agent

Regulierung

Orchestrierung · montags 07:00

Netzbetrieb

§ 14a Anmeldeprüfungs Agent

Marktkommunikation

Eigener Agent · Prozesshandbuch

Kundenservice

Abrechnungserklärungs Agent

Regulierung

Orchestrierung · montags 07:00

Beispiel · Die Wochenliste für Service und Marktkommunikation

Jeden Montag alle offenen Klärfälle auf einer Liste.

Mit Ursache und fertigem Entwurf.

Jeden Montag alle offenen Klärfälle auf einer Liste.

Mit Ursache und fertigem Entwurf.

Montags um sechs legt eine Orchestrierung die offenen Klärfälle aus Kundenservice und Marktkommunikation auf eine Liste. Zu jedem Fall steht das System, in dem die Ursache liegt, und der Entwurf, der bereitliegt.

Offene Fälle Kundenservice und Marktkommunikation · KW 43

3 von 5 geklärt

Stand Mo 19.10., 06:00

Fall	Geklärt	Ursache	Liegt in
VK 2104 7781 · Reklamation NachzahlungZählerdaten	geklärt	Zählerstand 01.01. geschätzt · Antwort im Entwurf	Zählerdaten
MaLo 50713348921 · Wechsel abgelehntMarktkommunikation	geklärt	Zählernummer in den Stammdaten abweichend · Korrektur im Entwurf	Marktkommunikation
VK 2093 1142 · Abschlag zu hochAbrechnungssystem	geklärt	Zählerwechsel 06/2026 fehlt in der Abrechnung · Korrektur im Entwurf	Abrechnungssystem
VK 2117 0385 · Rechnung doppeltAbrechnungssystem	Rückfrage	Zwei Vertragskonten für eine Adresse · Rückfrage an die Stammdaten	Abrechnungssystem
MaLo 50719902214 · Lieferbeginn offenMarktkommunikation	offen	Anmeldung des Lieferanten ohne Antwort · Erinnerung im Entwurf	Marktkommunikation

Geklärt heißt: Ursache mit Beleg gefunden.
Entwürfe gehen erst hinaus, wenn das zuständige Team zustimmt.
Gelesen wird mit den Rechten des Teams, dem der Fall gehört.

Fertig in der Agentenbibliothek

Fertige Agenten für Energieversorger und Netzbetreiber.

Übernehmen und an Ihre Marktrolle anpassen.

Fertige Agenten für Energieversorger und Netzbetreiber.

Übernehmen und an Ihre Marktrolle anpassen.

Vom Kundenservice bis zur Regulierung: acht von Dutzenden Energie-Agenten.

Alle Energie-Agenten in der Bibliothek

Abrechnungserklärungs Agent

bis zu 65%

weniger Bearbeitungszeit

Zerlegt jede Abrechnung und formuliert die Antwort, bevor die Nachzahlung eskaliert.

Energie

Kundenservice, Abrechnung

EEG-Abrechnung Agent

60%

weniger Korrekturen

Prüft Abrechnungen nach dem Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) strukturiert und erkennt Abweichungen frühzeitig.

Energie

EEG, Abrechnung

Marktkommunikations-Klärfall Agent

55%

weniger manuelle Klärfälle

Prüft Klärfälle im Lieferantenwechsel vor: Ursache, Vorschrift, Lösungsweg.

Energie

Marktkommunikation, Wechselprozesse

Netzanschluss-Lotse Agent

55%

schnellere Bearbeitung

Führt Anschlussanfragen für Wallbox, Wärmepumpe und PV vollständig durch.

Energie

Netzservice, Kundenservice, Netzanschluss

Smart-Meter-Rollout Agent

45%

weniger Nachweisaufwand

Hält die Pflichteinbauquoten gegen den gesetzlichen Fahrplan und macht den Rückstand früh sichtbar.

Energie

Messstellenbetrieb, Regulierung

Netzreporting Agent

70%

weniger Reporting-Aufwand

Aggregiert Netz-, Last- und Verbrauchsdaten für Managementberichte.

Energie

Netzmanagement, Controlling

Regulierungs-Radar Agent

60%

weniger Recherchezeit

Verfolgt parallel laufende Festlegungen der Bundesnetzagentur und meldet wöchentlich den Prüfbedarf.

Energie

Regulierungsmanagement, Recht, Netzbetrieb

NIS2 und KRITIS-Nachweis Agent

50%

weniger Nachweisaufwand

Beantwortet Prüferfragen zum Stand der Sicherheitspflichten belegt statt behauptet.

Energie

Informationssicherheit, Geschäftsleitung, Recht

Die Kennzahlen sind Erfahrungswerte aus vergleichbaren Projekten, keine Zusage.

Entflechtung per Rolle und Mandant

Netz und Vertrieb bleiben getrennt. Die Netzakte sieht der Vertrieb nie.

Admins legen fest, welche Rolle welches System erreicht; Netzbetrieb und Vertrieb arbeiten auf Wunsch als getrennte Mandanten. Jeder Agent erreicht nur die Daten, die seine Rolle erlaubt, und Verbrauchswerte, Rechnungen und Kundenschreiben werden nie zum Training von Sprachmodellen verwendet.

Protokoll

06:02Agent Abrechnungnetz.lesen(Netzanschlussakte)gesperrt · 0,1 s

BetriebOn-Premise oder EUFür Netz- und Zählerdaten wählen Sie Ihre eigene Infrastruktur oder EU-Rechenzentren.

RechteJe RolleKundenservice, Team Marktkommunikation und Netzbetrieb sehen nur ihre Systeme; granulare Berechtigungen und Mandantentrennung.

NetzakteFür den Vertrieb gesperrtDer Abrechnungserklärungs Agent erreicht die Netzanschlussakte nicht; jeder Zugriffsversuch wird protokolliert.

NachweiseISO 27001, AVVEin ISMS (Informationssicherheits-Managementsystem) nach ISO 27001, ein AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) nach Art. 28 DSGVO und dokumentierte TOMs (technische und organisatorische Maßnahmen).

Zertifikate, AVV und TOMs zum Download:

Trust Center öffnen

Mehrere Systeme, ein Agent

Kein neues Kundensystem.

Der Agent liest in Ihrem.

Kein neues Kundensystem.

Der Agent liest in Ihrem.

Der neuland.ai HUB liest Systeme wie Abrechnungssystem, Zählerdatenmanagement oder Marktkommunikation mit den Rechten, die Admins je Rolle und Agent festlegen. Im entflochtenen Vertrieb sieht er nur die Messwerte aus der Marktkommunikation. Gewachsene Systeme binden wir per API oder MCP an.

Daten aus Abrechnungssystem, Zählerdatenmanagement, Marktkommunikationssystem, SharePoint usw. fließen über den neuland.ai HUB zu Kundenservice-Software, Outlook usw.

Bevor Netzbetrieb und IT-Sicherheit starten

Entflechtung, NIS2, Anbindung:

was Versorger vor dem Start fragen.

Entflechtung, NIS2, Anbindung:

was Versorger vor dem Start fragen.

NIS2, die EU-Richtlinie zur Netz- und Informationssicherheit, verlangt Sicherheit auch in der Lieferkette, also bei Anbietern wie uns. Hier die Antworten für Netzbetrieb, IT-Sicherheit und Vertrieb.

Wie bilden wir die Entflechtung von Netz und Vertrieb ab?

Mit Mandantentrennung und Rechten je Rolle: Netzbetrieb und Vertrieb arbeiten auf Wunsch in getrennten Mandanten, und jeder Agent erreicht nur die Systeme seiner Rolle. Welche Daten wohin dürfen, legen Sie fest. Zugriffe und Ereignisse werden nachvollziehbar protokolliert.

Wie bilden wir die Entflechtung von Netz und Vertrieb ab?

Welche Nachweise bekommen wir für NIS2 und KRITIS (kritische Infrastrukturen)?

Für Ihre Einordnung nach NIS2 und KRITIS liegen mehrere Nachweise vor, unter anderem ein ISMS nach ISO 27001, der AVV nach Art. 28 DSGVO und dokumentierte TOMs. Alle liegen im Trust Center zum Download. Wer Netzdaten nicht außer Haus geben will, betreibt den neuland.ai HUB On-Premise.

Welche Nachweise bekommen wir für NIS2 und KRITIS (kritische Infrastrukturen)?

Müssen wir dafür unser Abrechnungssystem umbauen?

Nein. Systeme wie Abrechnungssystem, Zählerdatenmanagement oder Marktkommunikation binden wir als Zusatzleistung individuell über Schnittstellen an, auch gewachsene Systeme. Fertig verfügbar sind unter anderem SharePoint, Outlook, Teams, Confluence und SQL-Datenbanken. Schreibende Schritte, etwa die Antwort an eine Kundin, warten auf das OK Ihres Teams.

Müssen wir dafür unser Abrechnungssystem umbauen?

Was kostet der neuland.ai HUB?

Nach zwei kostenfreien Testwochen folgen Pilot und Regelbetrieb zu festen Preisen, dazu eine einmalige Onboarding-Gebühr. Das Angebot erstellen wir nach Ihrem Use Case, Details in der Preisübersicht.

Was kostet der neuland.ai HUB?

Welche Sprachmodelle nutzt der neuland.ai HUB, und können wir wechseln?

Sie wählen aus einer Liste leistungsstarker Sprachmodelle und können im Chat auch im Verlauf wechseln und vergleichen. Im Modus Auto wählt der neuland.ai HUB je nach Komplexität, nur unter den Modellen, die für Ihre Gruppe zugelassen sind. Modelle sind austauschbar, ohne die Plattform umzubauen; wer eigene Verträge mit Modellanbietern hat, nutzt sie über BYOK (Bring Your Own Key). Den Vergleich zeigt die Seite Modelle.

Welche Sprachmodelle nutzt der neuland.ai HUB, und können wir wechseln?

Wie viele fertige Agenten gibt es für Energieversorger und Netzbetreiber?

Die Agentenbibliothek zeigt Dutzende Agenten für diese Branche, vom Kundenservice bis zur Regulierung. Jeder Agent nennt seine Aufgabe und eine Effizienzangabe der Bibliothek, etwa „bis zu 65 % weniger Bearbeitungszeit“ beim Abrechnungserklärungs Agent; das sind Angaben der Bibliothek, keine Zusage. Sie übernehmen einen oder mehrere Agenten und passen Anweisung und Wissen an Ihr Haus an.

Wie viele fertige Agenten gibt es für Energieversorger und Netzbetreiber?

Bringen Sie einen Klärfall mit.

Wir zeigen, welche Systeme der Agent dafür liest.

Schildern Sie einen Fall, der heute zwischen Abrechnung, Zählerdaten, Marktkommunikation oder weiteren Systemen hängen bleibt, gern mit Ihren Preisblättern und Ihrem Prozesshandbuch.

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Nach Ihrer Anfrage

Sie nennen den Fall und die Systeme, die er berührt

Wir zeigen den Fall an passenden Agenten aus der Bibliothek

Sie wissen, mit welchem Agenten Ihr Haus beginnt