Jede Anfrage braucht mehrere Systeme. Der Agent liest sie zusammen.
Für Stadtwerke, Netzbetreiber und Energieversorger: Reklamation, abgelehnter Wechsel, Anmeldung nach § 14a Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) oder neue Festlegung der Bundesnetzagentur. Der Agent liest unter anderem Abrechnung, Zählerdaten und Marktkommunikation und legt Antwort, Korrektur oder Prüfvermerk als Entwurf vor.
neuland.ai HUB · Kundenservice
- und weitere Systeme
Frau Keller, Vertragskonto (VK) 3391208, ruft wegen 480,80 € Nachzahlung an und möchte eine schriftliche Erklärung. Woher kommt der Betrag?
Tools selbst gewählt
- Abrechnungssystem · Jahresabrechnung 2025/26gelesen
- Abrechnungssystem · Positionen nach Preiszeitraumgelesen
- Zählerdaten · Ablesung 12.01.2026 und Vorjahrgelesen
- Abrechnungssystem · Abschlagsplan 2025gelesen
- Kundenservice-Software · Kontakthistoriegelesen
Die Nachzahlung hat zwei Ursachen. 288,80 € kommen aus Mehrverbrauch: abgelesen sind 3.940 kWh, im Vorjahr waren es 3.180 kWh [1] [2]. 192,00 € fehlen, weil der Abschlag 16 € je Monat zu niedrig war [3]. Der neue Arbeitspreis gilt erst ab 01.04. und steht in der Aufstellung getrennt [1]. Frau Keller hat schon zweimal angerufen [4].
- [1]Jahresabrechnung 2025/26 · 4 Positionen, 2 Preiszeiträume
- [2]Ablesung 12.01.2026 · 3.940 kWh, Vorjahr 3.180 kWh
- [3]Abschlagsplan 2025 · 12 Monate zu 16 € zu niedrig
- [4]Kontakthistorie · 2 Anrufe seit Versand
Bitte die Antwort an sie vorbereiten. Sie fragt auch nach Ratenzahlung.
- Abrechnungssystem · Offene Posten VK 3391208gelesen
- Dokumentenausgang · Antwort an Frau KellerEntwurf
Die Antwort erklärt die 480,80 € in kurzen Sätzen, die Herleitung steht als Aufstellung darunter. Fällig ist der Betrag am 28.02.2026 [1]. Über eine Ratenzahlung entscheidet Ihre Energieabrechnung, der Entwurf nennt den Weg dorthin.
- [1]Offene Posten · fällig 28.02.2026
Antwort an die Kundin
Entwurf- An
- Frau Keller, VK 3391208
- Betreff
- Ihre Jahresabrechnung 2025/26
- Herleitung
- 288,80 € Verbrauch, 192,00 € Abschlag
- Raten
- über die Energieabrechnung
Die Anmeldung zum Lieferbeginn 01.11.2026 für die Marktlokation (MaLo) 50713348921 kam mit Fehlermeldung zurück. Was ist falsch, und bis wann müssen wir reagieren?
- Marktkommunikation · Fehlermeldung zu Klärfall MK-7742
- Marktkommunikation · gesendete Anmeldung vom 16.10.
- Abrechnungssystem · Stammdaten der Marktlokation
- SharePoint · Prozessbeschreibung Lieferbeginn
- Marktkommunikation · korrigierte Anmeldung
Der Netzbetreiber lehnt ab, weil die Zählernummer in zwei Stellen von seinem Stand abweicht [1] [2]. In Ihren Stammdaten steht dieselbe Nummer, die Abweichung liegt also auf Ihrer Seite [3]. Laut Prozessbeschreibung muss die Korrektur bis 20.10., 07:12 Uhr hinausgehen [4]. Die bereinigte Anmeldung liegt als Entwurf im Klärfall. Die Ursache bleibt eine Vermutung, bis der Netzbetreiber antwortet.
- Marktkommunikation · Fehlermeldung des Netzbetreibers · Klärfall MK-7742
- Marktkommunikation · Anmeldung vom 16.10. · Zählernummer
- Abrechnungssystem · Stammdaten Marktlokation 50713348921
- SharePoint · Prozessbeschreibung Lieferbeginn · Abschnitt 3
- Klärfallmanagement · MK-7742
- Ursache: Zählernummer in 2 Stellen abweichend
- Regel: Prozessbeschreibung Lieferbeginn, Abschnitt 3
- Frist: 20.10., 07:12 Uhr
- Entwurf: korrigierte Anmeldung
- Stammdaten korrigiert die Abrechnung
- Den Versand löst Ihre Fachkraft Marktkommunikation aus.
Neue Anfrage NA-2026-3308 aus dem Portal: Wärmepumpe im Musterweg 12. Ist sie vollständig, und was fehlt noch?
- Netzanschlussportal · Anfrage NA-2026-3308
- Netzanschlussportal · 9 Pflichtangaben
- Geoinformationssystem · Musterweg 12, Ortsnetz Süd
- Netzinformationssystem · Hausanschluss Musterweg 12
- SharePoint · Leitfaden steuerbare Verbrauchseinrichtungen
- Netzinformationssystem · Anfrage mit Nachforderung
8 von 9 Pflichtangaben sind belegt [1]. Es fehlt das Gerätedatenblatt mit der elektrischen Leistung, angegeben sind 11 kW. Damit ist die Wärmepumpe eine steuerbare Verbrauchseinrichtung nach § 14a Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) [2]. Der Hausanschluss ist im Ortsnetz Süd verzeichnet [3]. Die Anfrage ist angelegt, die Nachforderung hängt daran.
- Netzanschlussportal · Anfrage NA-2026-3308 · 8 von 9 Pflichtangaben
- SharePoint · Leitfaden steuerbare Verbrauchseinrichtungen · Abschnitt 2
- Netzinformationssystem · Hausanschluss Musterweg 12 · Ortsnetz Süd
Trägt der Strang die 11 kW?
- SharePoint · Leitfaden Netzanschluss · Zuständigkeiten
Das rechne ich nicht nach. Ob der Strang die Wärmepumpe trägt, prüft Ihre Netzplanung im Netzberechnungsprogramm [1]. Leistung und Adresse stehen dafür an der Anfrage, die Anschlusszusage zeichnet Ihre Fachkraft Netzanschluss.
- SharePoint · Leitfaden Netzanschluss · Zuständigkeit Netzplanung
- Nachforderung NA-2026-3308 · PDF
- 8 von 9 Pflichtangaben belegt
- Steuerbare Verbrauchseinrichtung, 11 kW
- Hausanschluss im Ortsnetz Süd verzeichnet
- Gerätedatenblatt fehlt
- Netzplanung: Strang prüfen
Welche Veröffentlichungen der Bundesnetzagentur aus dieser Woche betreffen unser Netz? Bitte mit Frist und Fundstelle.
- Bundesnetzagentur · Veröffentlichungen KW 40
- Dokumentenmanagement · 8 laufende Verfahren
- Dokumentenmanagement · Netzentgelte, Messwesen, Anschluss
- Fristenkalender · Stellungnahmen
Diese Woche sind 11 Dokumente zu 8 laufenden Verfahren erschienen [1]. Zwei betreffen Ihr Netz: das Verfahren zu den Netzentgelten, Randnummer 47 [2], und eines zum Messwesen, Randnummer 12 [3]. Die Frist zur Stellungnahme bei den Netzentgelten endet am 23.10. [4]. Die übrigen sechs Verfahren berühren Ihr Netz nicht.
- Bundesnetzagentur · Veröffentlichungen KW 40 · 11 Dokumente
- Dokumentenmanagement · Verfahren Netzentgelte · Rn. 47
- Dokumentenmanagement · Verfahren Messwesen · Rn. 12
- Fristenkalender · Stellungnahme Netzentgelte · 23.10.
Bitte ab jetzt jeden Montag so prüfen.
- Orchestrierung · Wochenlage montags 07:00
Die Orchestrierung ist angelegt: Sie liest ab jetzt jeden Montag um 07:00 die neuen Veröffentlichungen und legt die Wochenlage in Ihrem SharePoint ab [1]. Die Stellungnahme an die Behörde schreibt weiter Ihr Regulierungsmanagement.
- SharePoint · Regulierung · Wochenlage
- Regulierungslage KW 40 · Excel
- Verfahren · Befund
- Netzentgelte · Rn. 47, Frist 23.10.
- Messwesen · Rn. 12, Frist 06.11.
- 6 weitere Verfahren · nicht betroffen
- Orchestrierung aktiv · nächster Lauf Mo 07:00
Von Netzbetrieb bis Regulierung
Im Netz fehlen Fachkräfte, im Servicecenter auch. Die Vorarbeit macht der Agent.
Die Energiewende bringt jedes Jahr neue Festlegungen, das Personal dafür wächst nicht mit. Agenten übernehmen, was vor jeder Entscheidung liegt: lesen, abgleichen, entwerfen.
Netzbetrieb
§ 14a Anmeldeprüfungs AgentSteuerbare Verbrauchseinrichtungen: Der § 14a Anmeldeprüfungs Agent erzeugt zu jeder angemeldeten Wärmepumpe und Wallbox den Prüfvermerk samt Dokumentation. Wie die Anlage steuerbar angebunden wird und welches Netzentgeltmodul gilt, legt Ihr Netzbetrieb fest.
Beispiel · Die Wochenliste für Service und Marktkommunikation
Jeden Montag alle offenen Klärfälle auf einer Liste. Mit Ursache und fertigem Entwurf.
Montags um sechs legt eine Orchestrierung die offenen Klärfälle aus Kundenservice und Marktkommunikation auf eine Liste. Zu jedem Fall steht das System, in dem die Ursache liegt, und der Entwurf, der bereitliegt.
3 von 5 geklärtA
| Fall | Geklärt | Ursache | Liegt in |
|---|---|---|---|
| VK 2104 7781 · Reklamation NachzahlungZählerdaten | geklärt | Zählerstand 01.01. geschätzt · Antwort im EntwurfB | ZählerdatenC |
| MaLo 50713348921 · Wechsel abgelehntMarktkommunikation | geklärt | Zählernummer in den Stammdaten abweichend · Korrektur im Entwurf | Marktkommunikation |
| VK 2093 1142 · Abschlag zu hochAbrechnungssystem | geklärt | Zählerwechsel 06/2026 fehlt in der Abrechnung · Korrektur im Entwurf | Abrechnungssystem |
| VK 2117 0385 · Rechnung doppeltAbrechnungssystem | Rückfrage | Zwei Vertragskonten für eine Adresse · Rückfrage an die Stammdaten | Abrechnungssystem |
| MaLo 50719902214 · Lieferbeginn offenMarktkommunikation | offen | Anmeldung des Lieferanten ohne Antwort · Erinnerung im Entwurf | Marktkommunikation |
- Geklärt heißt: Ursache mit Beleg gefunden.
- Entwürfe gehen erst hinaus, wenn das zuständige Team zustimmt.
- Gelesen wird mit den Rechten des Teams, dem der Fall gehört.
Fertig in der Agentenbibliothek
Fertige Agenten für Energieversorger und Netzbetreiber. Übernehmen und an Ihre Marktrolle anpassen.
Vom Kundenservice bis zur Regulierung: acht von Dutzenden Energie-Agenten.
Entflechtung per Rolle und Mandant
Netz und Vertrieb bleiben getrennt. Die Netzakte sieht der Vertrieb nie.
Admins legen fest, welche Rolle welches System erreicht; Netzbetrieb und Vertrieb arbeiten auf Wunsch als getrennte Mandanten. Jeder Agent erreicht nur die Daten, die seine Rolle erlaubt, und Verbrauchswerte, Rechnungen und Kundenschreiben werden nie zum Training von Sprachmodellen verwendet.
Protokoll
06:02Agent Abrechnungnetz.lesen(
Zertifikate, AVV und TOMs zum Download:
Mehrere Systeme, ein Agent
Kein neues Kundensystem. Der Agent liest in Ihrem.
Der neuland.ai HUB liest Systeme wie Abrechnungssystem, Zählerdatenmanagement oder Marktkommunikation mit den Rechten, die Admins je Rolle und Agent festlegen. Im entflochtenen Vertrieb sieht er nur die Messwerte aus der Marktkommunikation. Gewachsene Systeme binden wir per API oder MCP an.
Daten aus Abrechnungssystem, Zählerdatenmanagement, Marktkommunikationssystem, SharePoint usw. fließen über den neuland.ai HUB zu Kundenservice-Software, Outlook usw.
Bevor Netzbetrieb und IT-Sicherheit starten
Entflechtung, NIS2, Anbindung: was Versorger vor dem Start fragen.
NIS2, die EU-Richtlinie zur Netz- und Informationssicherheit, verlangt Sicherheit auch in der Lieferkette, also bei Anbietern wie uns. Hier die Antworten für Netzbetrieb, IT-Sicherheit und Vertrieb.
Mit Mandantentrennung und Rechten je Rolle: Netzbetrieb und Vertrieb arbeiten auf Wunsch in getrennten Mandanten, und jeder Agent erreicht nur die Systeme seiner Rolle. Welche Daten wohin dürfen, legen Sie fest. Zugriffe und Ereignisse werden nachvollziehbar protokolliert.
Für Ihre Einordnung nach NIS2 und KRITIS liegen mehrere Nachweise vor, unter anderem ein ISMS nach ISO 27001, der AVV nach Art. 28 DSGVO und dokumentierte TOMs. Alle liegen im Trust Center zum Download. Wer Netzdaten nicht außer Haus geben will, betreibt den neuland.ai HUB On-Premise.
Nein. Systeme wie Abrechnungssystem, Zählerdatenmanagement oder Marktkommunikation binden wir als Zusatzleistung individuell über Schnittstellen an, auch gewachsene Systeme. Fertig verfügbar sind unter anderem SharePoint, Outlook, Teams, Confluence und SQL-Datenbanken. Schreibende Schritte, etwa die Antwort an eine Kundin, warten auf das OK Ihres Teams.
Nach zwei kostenfreien Testwochen folgen Pilot und Regelbetrieb zu festen Preisen, dazu eine einmalige Onboarding-Gebühr. Das Angebot erstellen wir nach Ihrem Use Case, Details in der Preisübersicht.
Sie wählen aus einer Liste leistungsstarker Sprachmodelle und können im Chat auch im Verlauf wechseln und vergleichen. Im Modus Auto wählt der neuland.ai HUB je nach Komplexität, nur unter den Modellen, die für Ihre Gruppe zugelassen sind. Modelle sind austauschbar, ohne die Plattform umzubauen; wer eigene Verträge mit Modellanbietern hat, nutzt sie über BYOK (Bring Your Own Key). Den Vergleich zeigt die Seite Modelle.
Die Agentenbibliothek zeigt Dutzende Agenten für diese Branche, vom Kundenservice bis zur Regulierung. Jeder Agent nennt seine Aufgabe und eine Effizienzangabe der Bibliothek, etwa „bis zu 65 % weniger Bearbeitungszeit“ beim Abrechnungserklärungs Agent; das sind Angaben der Bibliothek, keine Zusage. Sie übernehmen einen oder mehrere Agenten und passen Anweisung und Wissen an Ihr Haus an.
Bringen Sie einen Klärfall mit. Wir zeigen, welche Systeme der Agent dafür liest.
Schildern Sie einen Fall, der heute zwischen Abrechnung, Zählerdaten, Marktkommunikation oder weiteren Systemen hängen bleibt, gern mit Ihren Preisblättern und Ihrem Prozesshandbuch.
Nach Ihrer Anfrage
- 01Sie nennen den Fall und die Systeme, die er berührt
- 02Wir zeigen den Fall an passenden Agenten aus der Bibliothek
- 03Sie wissen, mit welchem Agenten Ihr Haus beginnt