Handel und E-Commerce

Der Grund steht irgendwo im System.

Der Agent findet ihn.

Ob Retoure, Serviceanfrage, Lieferantentabelle oder Filialbericht: Die Agenten lesen Warenwirtschaft, Ticketsystem, Produktinformationsmanagement (PIM), Kasse und weitere Systeme zusammen und legen Entwurf, Korrektur oder Bericht zur Freigabe vor.

Gespräch anfragen

neuland.ai HUB · Retouren

und weitere Systeme

Die Daunenjacke Lina, Artikel 51-88230, hat seit Saisonstart 38 % Retourenquote. Woran liegt das?

Tools selbst gewählt

Warenwirtschaft · Retouren Artikel 51-88230gelesen
Ticketsystem · Stichwort Passform seit 01.09.gelesen
PIM · Größentabelle Artikel 51-88230gelesen
SharePoint · Lieferantenspezifikation HW26gelesen
PIM · ÄnderungsvorschlagEntwurf

Die Jacke kommt meist wegen der Größe zurück: 1.140 Retouren, überwiegend mit Rücksendecode 03 „zu klein“ ^[1]. Seit dem 1. September steht in 212 Tickets derselbe Satz, sie fällt klein aus ^[2]. Im PIM liegt noch die Größentabelle der Vorsaison HW25 ^[3]. Die Spezifikation HW26 nennt je Größe 2 cm weniger Brustweite ^[4]. Der Änderungsvorschlag liegt als Entwurf im PIM.

[1]Retouren Artikel 51-88230 · 1.140 Rücksendungen
[2]Stichwort Passform · 212 Tickets seit 01.09.
[3]Größentabelle · Stand HW25
[4]Lieferantenspezifikation HW26 · Brustweite

Bitte die Rückmeldung an den Lieferanten gleich mit vorbereiten.

Outlook · Rückmeldung an Lieferant 30882Entwurf

Der Entwurf an Lieferant 30882 liegt in Outlook: Maßtabelle HW26 gegen HW25, dazu die 212 Tickets als Beleg ^[1]. Ob daraus eine Nachbesserung oder eine Gutschrift wird, klärt Ihr Einkauf mit dem Lieferanten.

[1]Entwurf an Lieferant 30882 · Maßtabelle und Tickets

Änderungsvorschlag PIMArtikel 51-88230 · WordEntwurf

erledigt: Retourenquote 38 %, Rücksendecode 03
erledigt: 212 Tickets: fällt klein aus
erledigt: Maßtabelle HW26 gegen HW25 verglichen
offen: Größenhinweis für Shop, Marktplätze und Filial-App
Rückfrage: Freigabe durch das Produktdatenmanagement

Beispiel · Ein Änderungsvorschlag mit Fundstellen

Der Agent führt den Retourengrund zusammen.

Aus Service, Lager, Produktdaten und Einkauf.

Der Agent führt den Retourengrund zusammen.

Aus Service, Lager, Produktdaten und Einkauf.

Der Fall aus dem Chat oben, als Dokument: Kundenservice, Retourenlager, Produktdaten und Einkauf haben je einen Hinweis zur Daunenjacke Lina. Der Retourenmanagement Agent legt alle vier in einen Änderungsvorschlag, jede Aussage mit Fundstelle.

Änderungsvorschlag_51‑88230.docx

Entwurf

Änderungsvorschlag PIM · Artikel 51‑88230 · Daunenjacke Lina · HW26

Befund: Retourenquote 38 % seit Saisonstart, Rücksendecode 03 „zu klein“ ^[1]. 212 Tickets seit dem 1. September mit demselben Satz: fällt klein aus ^[2].

Ursache: Die Größentabelle im PIM stammt aus HW25 ^[3]. Die Lieferantenspezifikation HW26 nennt je Größe 2 cm weniger Brustweite ^[4].

Größenhinweis neu: fällt eine Größe kleiner aus.

Vorschlag: Maßtabelle HW26 übernehmen, Hinweis in Shop, Marktplätzen und Filial-App, Rückmeldung an Lieferant 30882.

[1]Warenwirtschaft · 1.140 Retouren

[2]Ticketsystem · Stichwort Passform

[3]PIM · Größentabelle Stand HW25

[4]SharePoint · Spezifikation HW26

Bleibt Entwurf bis zum OK des Produktdatenmanagements.

Auch jenseits der Retoure

Agenten auch für Sortiment, Preis, Filiale und Lieferanten.

Die Zahlen liegen vor jeder Runde auf dem Tisch.

Agenten auch für Sortiment, Preis, Filiale und Lieferanten.

Die Zahlen liegen vor jeder Runde auf dem Tisch.

Abverkauf, Marge, Wettbewerbspreise und Liefertreue liegen in Systemen wie Warenwirtschaft, Kasse oder Einkauf bereit. Agenten legen sie zusammen, bevor Category Management, Pricing und Filialleitung entscheiden.

Sortiment

Sortimentsanalyse Agent

Sortiment

Vor der Listungsrunde legt der Sortimentsanalyse Agent Abverkauf, Marge und Bestand je Warengruppe nebeneinander und markiert Kandidaten für die Auslistung. Was bleibt, entscheidet Ihr Category Management.

Preis

Preisstrategie Agent

Preis

Der Preisstrategie Agent liest Preiselastizitäten und Wettbewerbsdaten und schlägt je Artikel einen Preis vor, mit Begründung. Übernommen wird er erst, wenn Pricing zustimmt.

Filiale

Filialsteuerung Agent

Filiale

Warum liegt eine Filiale unter Vorjahr? Der Filialsteuerung Agent führt Kassendaten, Frequenz und Personalstunden je Region zusammen und nennt die Abweichung, bevor die Regionalleitung danach fragt.

Lieferant

Lieferantenanalyse Agent

Lieferant

Der Lieferantenanalyse Agent bewertet Liefertreue, Qualitätsmängel und Retourenquote je Lieferant und Artikel. Mit diesen Zahlen geht der Einkauf ins Jahresgespräch.

Sortiment

Sortimentsanalyse Agent

Preis

Preisstrategie Agent

Der Preisstrategie Agent liest Preiselastizitäten und Wettbewerbsdaten und schlägt je Artikel einen Preis vor, mit Begründung. Übernommen wird er erst, wenn Pricing zustimmt.

Filiale

Filialsteuerung Agent

Warum liegt eine Filiale unter Vorjahr? Der Filialsteuerung Agent führt Kassendaten, Frequenz und Personalstunden je Region zusammen und nennt die Abweichung, bevor die Regionalleitung danach fragt.

Lieferant

Lieferantenanalyse Agent

Der Lieferantenanalyse Agent bewertet Liefertreue, Qualitätsmängel und Retourenquote je Lieferant und Artikel. Mit diesen Zahlen geht der Einkauf ins Jahresgespräch.

Sortiment

Sortimentsanalyse Agent

Preis

Preisstrategie Agent

Der Preisstrategie Agent liest Preiselastizitäten und Wettbewerbsdaten und schlägt je Artikel einen Preis vor, mit Begründung. Übernommen wird er erst, wenn Pricing zustimmt.

Filiale

Filialsteuerung Agent

Warum liegt eine Filiale unter Vorjahr? Der Filialsteuerung Agent führt Kassendaten, Frequenz und Personalstunden je Region zusammen und nennt die Abweichung, bevor die Regionalleitung danach fragt.

Lieferant

Lieferantenanalyse Agent

Der Lieferantenanalyse Agent bewertet Liefertreue, Qualitätsmängel und Retourenquote je Lieferant und Artikel. Mit diesen Zahlen geht der Einkauf ins Jahresgespräch.

Fertig in der Agentenbibliothek

Fertige Agenten für Handel und E‑Commerce.

Übernehmen und an Ihr Sortiment anpassen.

Fertige Agenten für Handel und E‑Commerce.

Übernehmen und an Ihr Sortiment anpassen.

Von der Serviceanfrage bis zur Filialsteuerung: acht der fertigen Handels-Agenten.

Alle Handels-Agenten in der Bibliothek

Kundenservice Agent

60%

schnellere Bearbeitung

Automatisiert Serviceanfragen im E-Commerce.

Handel

Servicecenter, E-Commerce

Produktdaten Agent

50%

weniger Pflegeaufwand

Strukturiert und optimiert Produktinformationen im PIM.

Handel

PIM, E-Commerce

Filialsteuerung Agent

60%

weniger Reporting-Aufwand

Aggregiert Filialdaten für transparente Performance-Steuerung.

Handel

Filialleitung, Management

Retourenmanagement Agent

15%

geringere Retourenquote

Analysiert Retourengründe und optimiert Rücksendeprozesse.

Handel

E-Commerce, Customer Service

Bestandsoptimierung Agent

20%

weniger Überbestand

Optimiert Lagerbestände und reduziert Kapitalbindung.

Handel

Logistik, Einkauf

Sortimentsanalyse Agent

5 bis 15%

höhere Marge

Analysiert Verkaufs-, Margen- und Bestandsdaten zur Sortimentsoptimierung.

Handel

Category Management, Controlling

Kampagnenanalyse Agent

25%

höhere Kampagnenperformance

Optimiert Marketingkampagnen datenbasiert.

Handel

Marketing, E-Commerce

Executive Commerce Agent

60%

weniger Vorbereitungszeit

Konsolidiert Vertriebs-, Filial- und Finanzdaten für strategische Entscheidungen.

Handel

Vorstand, Management

Die Kennzahlen sind Erfahrungswerte aus vergleichbaren Projekten, keine Zusage.

Was der Agent sieht und was nicht

Tickets enthalten Kundendaten.

Trainiert wird damit nie.

Tickets enthalten Kundendaten.

Trainiert wird damit nie.

Der Retourenmanagement Agent liest Rücksendegründe, Tickets und Produktdaten; Zahlungsdaten und Kundenkonten erreicht er nicht.

Betrieb

EU oder On‑Premise

Tickets, Retourendaten und Produktdaten liegen in EU-Rechenzentren oder in Ihrer eigenen Infrastruktur, Sie wählen.

Training

Ausgeschlossen

Kundendaten aus Service und Retouren, Einkaufskonditionen und Absatzzahlen werden nie zum Training von Sprachmodellen verwendet.

Rechte

Je Agent und Rolle

Tools, Datenräume und Empfänger sind je Agent festgelegt; jede Gesellschaft und jede Vertriebslinie arbeitet in ihrem eigenen Mandanten.

Protokoll

Vollständig

Jeder Zugriff auf Tickets und Produktdaten wird nachvollziehbar protokolliert, auch für Ihren Datenschutz.

Das ISO-27001-Zertifikat, der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und die technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs) liegen im Trust Center.

Shop, PIM und Warenwirtschaft bleiben

Die Korrektur landet im PIM.

Nach Ihrem OK.

Die Korrektur landet im PIM.

Nach Ihrem OK.

Gelesen wird etwa aus Warenwirtschaft, Ticketsystem und SharePoint; ins PIM geschrieben wird erst nach dem OK des Produktdatenmanagements. Für Outlook, Teams, SharePoint, SQL-Datenbanken und mehr gibt es fertige Konnektoren; PIM, Ticketsystem, Shop und eigene Systeme binden wir als Zusatzleistung über API und MCP an.

Daten aus Warenwirtschaft, PIM, Ticketsystem, SharePoint, Outlook usw. fließen über den neuland.ai HUB zu PIM, Outlook, Microsoft Teams usw.

Was IT und Compliance zuerst fragen

Sechs Antworten vor dem Start.

Gelesen wird mit Ihren Rechten, geprüft gegen Ihre Unterlagen.

Sechs Antworten vor dem Start.

Gelesen wird mit Ihren Rechten, geprüft gegen Ihre Unterlagen.

Liest der neuland.ai HUB unsere Warenwirtschaft und unser PIM?

Ja. Liegen Artikel- und Bestandsdaten in einer SQL-Datenbank, genügt oft der fertige SQL-Konnektor; PIM, Ticketsystem und eigene Systeme sprechen wir über API und MCP an. Gelesen wird mit den Rechten der jeweiligen Rolle, jede schreibende Aktion wartet auf das OK eines Menschen.

Liest der neuland.ai HUB unsere Warenwirtschaft und unser PIM?

Hilft der neuland.ai HUB bei Produktsicherheit und Verpackungspflichten?

Ja, mit Ihren eigenen Unterlagen. Der neuland.ai HUB prüft Artikel gegen Unterlagen wie Lieferantenerklärungen, Prüfberichte oder Ihre Richtlinien, die Sie als Wissen bereitstellen, und nennt zu jeder Aussage die Fundstelle. Der Compliance Agent Handel stellt fest, wo Nachweise fehlen; die Bewertung bleibt bei Ihrer Rechts- und Compliance-Abteilung.

Hilft der neuland.ai HUB bei Produktsicherheit und Verpackungspflichten?

Müssen wir die Agenten selbst bauen?

Nein. Sie starten mit fertigen Agenten aus der Bibliothek, etwa dem Retourenmanagement Agent, und passen Anweisung und Wissen an Ihr Haus an. Eigene Agenten baut Ihr Fachbereich bei Bedarf ohne Programmierung; Admins stellen sie den Teams bereit.

Müssen wir die Agenten selbst bauen?

Was kostet der neuland.ai HUB?

Nach zwei kostenfreien Testwochen folgen Pilot und Regelbetrieb zu festen Preisen, dazu eine einmalige Onboarding-Gebühr. Das Angebot erstellen wir nach Ihrem Use Case, Details in der Preisübersicht.

Was kostet der neuland.ai HUB?

Muss der Betriebsrat zustimmen?

Der neuland.ai HUB arbeitet mit Berechtigungen je Rolle, Zugriffe werden protokolliert, damit Ergebnisse nachvollziehbar sind. Welche Rollen welche Protokolle auswerten dürfen, legen Sie vor dem Start gemeinsam mit Betriebsrat und Datenschutz fest.

Muss der Betriebsrat zustimmen?

Wie viele fertige Agenten gibt es für Handel und E-Commerce?

Die Agentenbibliothek zeigt fertige Agenten für diese Branche, von der Serviceanfrage bis zur Filialsteuerung. Jeder Agent nennt seine Aufgabe und eine Effizienzangabe der Bibliothek; das sind Angaben der Bibliothek, keine Zusage. Sie übernehmen einen oder mehrere Agenten und passen Anweisung und Wissen an Ihr Haus an.

Wie viele fertige Agenten gibt es für Handel und E-Commerce?

Nennen Sie uns den Artikel mit den meisten Retouren.

Wir zeigen, wo der Grund steht.

Gern mit Ihren eigenen Retourendaten: Tickets, Rücksendecodes und Produktdaten eines Artikels liegen dann in einem Bild.

Gespräch anfragen

Nach Ihrer Anfrage

Sie nennen einen Artikel und die Systeme, in denen seine Retouren liegen

Wir zeigen den Retourenmanagement Agent an einem Artikel wie Ihrem

Wir klären, über welche Schnittstelle PIM und Ticketsystem angebunden werden