Adresse dem Eignungsgebiet zuordnen
Der Agent sucht die Anschrift im Kartenwerk des Wärmeplans und liest die Gebietskategorie ab. Dazu nennt er die Fundstelle im Plan.
Lindenweg 12, Gebiet W-3, Prüfgebiet Wärmenetz, Planblatt 7Seit der Wärmeplan ausliegt, ruft der Eigentümer an. Seine Frage beantwortet die Karte nicht.
Beantwortet Eigentümerfragen zum kommunalen Wärmeplan mit Eignungsgebiet und Fahrplan.
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Eine Adresse, eine Karte, und trotzdem neun Minuten am Telefon.
Der Wärmeplan liegt als Kartenwerk mit Gebietskategorien und einem Ausbaufahrplan vor. Am Telefon muss die Beratung die Adresse im Kataster finden, die Kategorie ablesen, den Fahrplan für dieses Gebiet nachschlagen und dann erklären, was daraus für den Eigentümer folgt und was nicht. Jeder dieser vier Griffe liegt in einer anderen Unterlage.
4Griffe je AnrufAdresse suchen, Kategorie ablesen, Fahrplan nachschlagen, Verbindlichkeit erklären.
9 MinutenGesprächsdauerSo lange dauert eine Auskunft, wenn alle vier Griffe im Gespräch passieren.
240Anfragen im MonatSo viele Eigentümerfragen gehen seit der Vorlage des Plans monatlich ein.
36 StundenBeratungszeit im Monat240 Anfragen mal neun Minuten binden die Kundenberatung länger als vier Arbeitstage.
Steht die Auskunft zur Adresse mit Kategorie, Fahrplan und Einordnung schon im ersten Satz bereit, fallen 60% der Rückfragen weg.
Die 60% weniger Rückfragen sind die Kennzahl dieses Agenten. Anfragezahl und Gesprächsdauer beschreiben den Andrang, den eine Kundenberatung nach der Vorlage des Wärmeplans erlebt, gezählt hat ihn niemand.
Drei Schritte durch den Vorgang.
Der Agent nennt zu einer Adresse das Eignungsgebiet, den Ausbaufahrplan und den Grad der Verbindlichkeit, eine Anschlusszusage gibt er nicht.
Ausbaufahrplan für das Gebiet zeigen
Der Agent holt die Zeitschiene, die der Plan für dieses Gebiet vorsieht, und benennt den nächsten Meilenstein. Jahreszahlen gibt er als das wieder, was im Plan steht.
Machbarkeitsprüfung bis 2028, Baubeginn frühestens 2031, Planblatt 7Auskunft für den Eigentümer zusammenstellen
Der Agent formuliert die Auskunft mit Gebiet, Fahrplan und dem Hinweis, was der Plan nicht festlegt. Die Kundenberatung liest sie vor oder gibt sie als Schreiben heraus.
auskunft_lindenweg12.pdf, 1 Seite, 3 Fundstellen aus dem PlanWas der Agent nicht tut.
Er sagt keinen Wärmenetzanschluss zu.
Er gibt wieder, was der Plan für das Gebiet vorsieht, und sagt dazu, dass daraus kein Anspruch folgt. Ob und wann gebaut wird, entscheidet die Kommune mit dem Versorger.
Er berät nicht zur Förderung einer neuen Heizung.
Er ordnet ein, in welchem Gebiet das Haus liegt. Welches Heizungssystem sich für den Lindenweg 12 rechnet, klärt der Eigentümer mit Energieberatung und Handwerk.
Eine Fortschreibung des Plans kennt er erst, wenn sie im Kartenwerk steht.
Beschließt der Rat eine geänderte Gebietsabgrenzung, gibt er bis zur Einpflege weiter die Fassung von Planblatt 7 wieder. Am Standdatum sieht die Kundenberatung, welche Fassung sie vor sich hat.
Angebundene Systeme
- Geoinformationssystem
- CRM-System
- Kundenserviceportal
Betrieb
- BetriebsmodellEU-Cloud oder Private Cloud
- VerarbeitungDSGVO-konform, kein Modelltraining mit Ihren Daten
- Zuständige StellenKundenservice, Wärmevertrieb, Kommunalbetreuung
Die Fragen, die vor dem ersten Gespräch kommen.
Wie schnell ist der Wärmeplanungs-Auskunft Agent einsatzbereit?
In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 6 bis 8 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Agent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.
Wo werden die Daten verarbeitet?
EU-Cloud oder Private Cloud. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.
Woher kommt die Angabe „60% weniger Rückfragen“?
Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.
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