Zweiundzwanzig Positionen, zweiundzwanzigmal Artikel suchen und Preis übertragen.
Die Anfrage kommt als Mail mit einer Stückliste des Kunden, in seiner Bezeichnung und nicht in der eigenen. Für jede Zeile wird der passende Artikel gesucht, der gültige Preis aus der Warenwirtschaft geholt und die Position im Angebotssystem angelegt. Am Ende liest jemand alles ein zweites Mal, weil sich beim Übertragen Zahlendreher einschleichen.
22AnfragezeilenDie Stückliste des Kunden umfasst 22 Zeilen in seiner eigenen Bezeichnung.
3Nachschlagewege je ZeileArtikel suchen, Preisstaffel prüfen, Verfügbarkeit ansehen.
66NachschlagevorgängeSo oft wird für dieses eine Angebot in die Warenwirtschaft gesehen.
1KorrekturlaufDer fertige Entwurf wird ein zweites Mal gegen die Anfrage gelesen.
Die 66 Nachschlagevorgänge fallen beim Innendienst weg; er prüft mit 55% schnellerer Angebotserstellung die 22 vorbelegten Positionen und klärt die drei Zeilen, die ohne Treffer geblieben sind.
Die 55% schnellere Angebotserstellung sind die Kennzahl dieses Agenten. Zweiundzwanzig Anfragezeilen mit je drei Nachschlagewegen stehen für eine mittlere Anfrage im Innendienst und sind kein protokollierter Wert.