Automatisiert Serviceanfragen und unterstützt Berater mit Echtzeit-Informationen.
In Deutschland entwickelt · Betrieb in der EU oder im eigenen Haus
Gemeinsam umgesetzt mit
Souveränes Hosting in Deutschland, single-tenant ab dem ersten Nutzer.
Recht, Steuern und Compliance für den rechtssicheren Einsatz.
Beratung und Umsetzung für die öffentliche Hand, vom KI-Readiness-Assessment an.
Eine Anfrage kommt per Mail, über das Kundenportal oder als Notiz aus dem Telefonat. Die Servicekraft ordnet sie einem Anliegen zu, sucht die Bedingung in der Wissensdatenbank, sieht im CRM nach, was zuletzt mit diesem Kunden war, und formuliert. Gehört das Anliegen in ein anderes Team, wandert der Vorgang weiter und die Suche beginnt beim nächsten von vorn.
Die Servicekraft sieht Anliegen, Fundstelle und Kundenhistorie beim Öffnen des Vorgangs beieinander und schließt ihn um 60% schneller ab.
Die 60% schnellere Bearbeitung gehören als Kennzahl zu diesem Agenten. Das Tagesvolumen von 480 Anfragen und jede fünfte Fehlleitung bilden einen üblichen Tag im Servicecenter ab, sie stammen aus keiner Messung.
Der Agent liest Betreff, Text und Anhänge und ordnet den Vorgang einer Anliegensart zu. Die Vorkontakte des Kunden zieht er aus dem CRM dazu.
Vorgang SVC-77341, Anliegen Kartensperre und Ersatzkarte, 2 Vorkontakte gefundenDer Agent formuliert einen Vorschlag und zitiert die Stelle aus der Wissensdatenbank, auf der die Aussage beruht. Entgelte und Fristen übernimmt er aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis.
Antwortentwurf mit 3 Fundstellen, Ersatzkarte 6,00 Euro, Haftung bis zur Sperranzeige benanntPasst das Anliegen nicht in den First Level, hängt der Agent Vorschlag und Fundstellen an und leitet den Vorgang in die zuständige Warteschlange. Das Fachteam sieht damit, was schon zusammengetragen ist.
Weiterleitung an Team Kartenservice, Vorgang mit 3 Fundstellen und 2 VorkontaktenDer Entwurf bleibt im Vorgang liegen. Absenden und damit die Auskunft verantwortet die Servicekraft.
Er weist auf die Bedingung im Preis- und Leistungsverzeichnis hin und markiert den Vorgang. Ob im Einzelfall erstattet wird, entscheidet die Teamleitung.
Fotografiert der Kunde sein Schreiben ab und hängt es an die Mail, bleibt der Text für ihn verschlossen. Die Servicekraft erfasst das Anliegen dann selbst, und der Agent sucht die Fundstellen erst danach.
Angebundene Systeme
Betrieb
In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 6 bis 8 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Agent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.
EU-Cloud, Private Cloud oder On-Premise. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.
Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.
