Eine Frage an der Station, vier Ablagen und am Ende ein Anruf.
Auslegungsregeln liegen in Arbeitsanweisungen, Montageschritte in Herstelleranleitungen, Grenzwerte in Datenblättern. Wer eine Antwort braucht, sucht in Laufwerk, Intranet und Mailanhang, und wenn das nichts bringt, ruft er den Kollegen an, der die Anlage gebaut hat. Die Antwort steht danach nirgends, der Nächste sucht von vorn.
4AblagenLaufwerk, Intranet, Mailanhänge und der Ordner im Serviceauto.
18 Minutenje SucheSuchen, öffnen, die gültige Fassung erkennen.
6Suchen je SchichtAn der Station fragt ein Techniker häufiger, als der Plan vorsieht.
2AnrufeWas er nicht findet, holt er beim Kollegen, der die Anlage gebaut hat.
Der Techniker im Serviceauto hat die Regel mit Fassung und Seite vor sich, bevor er zum Telefon greift, und von den fast zwei Stunden Suche je Schicht spart er bis zu 60%.
Die Angabe bis zu 60% ist die Kennzahl dieses Agenten. Ablagen, Suchdauer, Suchen je Schicht und Anrufe schildern einen normalen Servicetag und sind kein erhobener Wert.