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Wohngeld Vollständigkeits-Agent

Nicht die Berechnung kostet. Die Rückfrage kostet.

Prüft Wohngeldanträge auf Vollständigkeit, bevor die erste Rückfrage entsteht.

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Ein fehlender Monat, zwei Anschreiben.

Der Antrag ist gestellt, einer von drei Einkommensnachweisen fehlt. Bis das auffällt, hat der Vorgang zwei Anschreiben, zwei Fristen und zwei Wiedervorlagen erzeugt.

14AntragseingangDer Wohngeldantrag kommt mit 14 Anlagen über das Bürgerserviceportal.

1fehlender EinkommensmonatVon drei Einkommensnachweisen liegt einer nicht bei.

1Mietbescheinigung ohne UnterschriftDie zweite Lücke fällt erst auf, als die Akte wieder aufgeschlagen wird.

2zweites AnschreibenJede Lücke bekommt eine eigene Nachforderung mit eigener Frist und eigener Wiedervorlage.

Eine Nachforderung statt zweier bedeutet 60 bis 75% weniger Rückfragen je Antrag, und die Akte wird nur einmal wieder aufgeschlagen.

Die Spanne von 60 bis 75% steht als Kennzahl im Datensatz. Zwei Anschreiben und drei Aufschläge der Akte bilden den üblichen Verlauf in einer Wohngeldstelle ab, sie sind kein gezählter Wert.

Drei Schritte durch den Vorgang.

Beim Eingang zählt der Agent nach, welche Anlage fehlt; ob am Ende Wohngeld zusteht, ist Sache der Sachbearbeitung.

Vollständigkeit prüfen

Der Agent liest die Anlagen aus dem Bürgerserviceportal und ordnet sie den Feldern des Wohngeld-Fachverfahrens zu. Doppelte Seiten fasst er zusammen.

Antrag WG-2026-04417, 14 Anlagen gesichtet, 11 Felder zugeordnet

Fehlende Nachweise benennen

Der Agent schreibt genau die Position auf, die fehlt. Er nennt Monat, Person und Dokumentart.

Entwurf nachforderung_WG-2026-04417.pdf, 1 benannte Position

Fall zur Sachprüfung übergeben

Ist der Antrag vollständig, legt der Agent ihn mit Prüfvermerk in die E-Akte. Die Fachkraft steigt direkt in die Sachprüfung ein.

Prüfvermerk in der E-Akte, 3 Haushaltsmitglieder erfasst

Was der Agent nicht tut.

Ein Nachforderungsschreiben geht erst raus, wenn die Sachbearbeitung es freigibt.

Er legt den Entwurf nachforderung_WG-2026-04417.pdf mit der einen benannten Position Einkommensnachweis Februar in die E-Akte. Ob dieses Schreiben so an den Haushalt geht, entscheidet die Sachbearbeitung.

Die Höhe des Wohngelds rechnet er nicht aus.

Zu Antrag WG-2026-04417 hält er fest, dass die drei Einkommensnachweise und die Mietbescheinigung vorliegen. Welcher Betrag daraus folgt, rechnet die Fachkraft im Wohngeld-Fachverfahren, auch für eine überschlägige Auskunft am Telefon.

Unterlagen, die am Tresen auf Papier nachgereicht werden, sieht er nicht.

Bringt der Haushalt die unterschriebene Mietbescheinigung ins Bürgeramt, taucht sie bei ihm erst auf, wenn die Poststelle sie scannt und in die E-Akte zu WG-2026-04417 legt. Bis dahin führt er die Position als offen.

Angebundene Systeme

Wohngeld-Fachverfahren
Bürgerserviceportal
E-Akte

Betrieb

BetriebsmodellEU-Cloud, Private Cloud oder On-Premise
VerarbeitungDSGVO-konform, kein Modelltraining mit Ihren Daten
Zuständige StellenWohngeldstelle, Leistungsstellen

Die Fragen, die vor dem ersten Gespräch kommen.

Wie schnell ist der Wohngeld Vollständigkeits-Agent einsatzbereit?

In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 6 bis 8 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Agent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.

Wo werden die Daten verarbeitet?

EU-Cloud, Private Cloud oder On-Premise. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.

Woher kommt die Angabe „60 bis 75% weniger Rückfragen je Antrag“?

Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.