Customer Success
Ihr Customer Success Team.
Von der Einführung bis in den laufenden Betrieb begleitet Sie ein festes Customer-Success-Team: mit Onboardings für Ihre Abteilungen, Anleitungen auf aktuellem Stand und einem Helpdesk, der Ihre Umgebung kennt.
Sie kennen Ihr Team, und Ihr Team kennt Ihren neuland.ai HUB.
Ihr festes Team
Katja Tibbe
Head of Customer Success
René Fakhreddine
Customer Success Manager
Nur Yücel
AI Enablement & Training
Nadine Miller
AI Enablement & Training
Nach dem Roll-out fängt
die eigentliche Arbeit an.
Eine Plattform einzuführen ist das eine. Sie im Arbeitsalltag vieler Abteilungen zu verankern, ist das andere. Genau dort setzt Customer Success an: bei der Frage, wie aus einem Zugang echte Nutzung wird.
Wir begleiten Ihre Teams über die Einführung hinaus: mit Onboardings, aktuellen Anleitungen und Ansprechpartnern, die Ihren Stand kennen. So bleibt der neuland.ai HUB auch dann präsent, wenn der erste Schwung vorbei ist.
Wer Sie begleitet
Vier feste Ansprechpartner.
Das Customer-Success-Team begleitet Sie vom Roll-out an. Sie wissen, an wen Sie sich wenden, und wir kennen Ihren Stand.
Head of Customer Success
Katja Tibbe
Verantwortet die Betreuung insgesamt und ist Ansprechpartnerin, wenn es um Richtung und den nächsten Ausbauschritt geht.
Customer Success Manager
René Fakhreddine
Begleitet Ihren Roll-out im Tagesgeschäft und behält Nutzung, offene Themen und nächste Schritte im Blick.
AI Enablement & Training Specialist
Nur Yücel
Schult Ihre Teams am neuland.ai HUB und erstellt die Work Instructions für die jeweiligen Rollen.
AI Enablement & Training Specialist
Nadine Miller
Übersetzt neue Funktionen der Plattform in Anleitungen und kurze Videos für den Arbeitsalltag.
Der Verlauf
Wie die Begleitung abläuft
Start
Roll-out
Der Roll-out in Ihrer Organisation
Der Roll-out bringt den neuland.ai HUB in Ihre Organisation. Dazu gehören ein oder mehrere Onboardings für die Teams, die damit arbeiten, abgestimmt auf deren Aufgaben und Systeme.
Technik
Fragen zu Integration, Datenflüssen und Berechtigungen klären wir gemeinsam mit den zuständigen Kolleg:innen.
Kontext
Die Onboardings richten sich an Ihren Prozessen, Rollen und Systemen aus.
Tempo
Ihre Teams arbeiten im Termin selbst im neuland.ai HUB.
Weitere Teams
Kommen neue Abteilungen oder Kolleg:innen dazu, lassen sich weitere Onboardings ergänzen. Umfang und Konditionen richten sich nach Ihrem Paket.
Laufend
Updates
Die Plattform entwickelt sich weiter
Die Plattform wird fortlaufend weiterentwickelt. Wir geben Ihnen die wichtigen Informationen an die Hand: im Handbuch, in Work Instructions und in kurzen Videos.
Handbuch
Relevante Änderungen werden im Handbuch dokumentiert, mit Screenshot und Kurzanleitung.
Rollen
Work Instructions je Rolle und Abteilung, passend zu den jeweiligen Aufgaben.
Video
Kurze Videos erklären neue Funktionen und sind jederzeit abrufbar.
Information
Über größere Änderungen informieren wir Sie im Voraus.
Jederzeit
Helpdesk
Im Arbeitsalltag erreichen Sie den Helpdesk direkt im neuland.ai HUB. Dort antworten Menschen, die Ihre Umgebung kennen.
Persönlich
Anfragen bearbeitet das Customer-Success-Team, das Ihre Umgebung kennt.
Weitergabe
Fachliche Fragen geben wir direkt an die zuständigen Kolleg:innen weiter.
Historie
Frühere Anfragen und Ihr Setup sind dokumentiert und liegen dem Team vor.
Optional
Je nach Paket
Weitere Begleitung je nach Paket
Je nach Paket kommt eine weitergehende Begleitung dazu. Umfang und Rhythmus stimmen wir auf Ihr Vorhaben ab.
Regeltermine
In größeren Paketen sind wiederkehrende Termine zu Fortschritt und Nutzung vorgesehen.
Intensivphasen
In Einführungs- und Migrationsphasen lässt sich der Takt vorübergehend verdichten.
Projekte
Für Pilotprojekte und Vorhaben über den Regelbetrieb hinaus vereinbaren wir eine eigene Begleitung.
Anlaufstelle
Ihre Anfragen laufen über eine Adresse, die interne Zuordnung übernehmen wir.
läuft weiter
Persönlich
Die meisten Fragen, die uns erreichen, klingen klein: Wie bilde ich diesen einen Schritt ab? Wo finde ich die passende Vorlage? Solche Fragen beantworten wir jeden Tag, und sie sind uns genauso wichtig wie die großen.
Was dabei hilft, ist Vertrautheit: Wer Ihre Umgebung kennt, kommt schneller zur passenden Antwort. Deshalb bleibt unser Team über die Einführung hinaus dasselbe.
Fragen Sie ruhig.
Katja Tibbe
Head of Customer Success, neuland.ai
Kundenstimme
Dirk Röder
Bereichsleiter IT & Digitalisierung, Erzbistum Köln
Häufige Fragen
Was vor dem Start meistens gefragt wird
Was passiert nach Vertragsabschluss?
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Der Roll-out beginnt mit der Einrichtung und einem oder mehreren Onboardings für die Teams, die mit dem neuland.ai HUB arbeiten. Die Termine richten sich an Ihren Rollen und Systemen aus, Ihre Teams arbeiten dabei selbst im System.
Haben wir feste Ansprechpartner?
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Was ist, wenn später eine neue Abteilung dazukommt?
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Wie bleiben Handbuch und Anleitungen aktuell?
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Wie erreichen wir den Helpdesk?
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Welche Begleitung ist im Paket enthalten?
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