Automatisiert Serviceanfragen im E-Commerce.
In Deutschland entwickelt · Betrieb in der EU oder im eigenen Haus
Gemeinsam umgesetzt mit
Souveränes Hosting in Deutschland, single-tenant ab dem ersten Nutzer.
Recht, Steuern und Compliance für den rechtssicheren Einsatz.
Beratung und Umsetzung für die öffentliche Hand, vom KI-Readiness-Assessment an.
Das Ticket enthält eine Bestellnummer und einen Satz Ärger. Die Servicekraft sucht die Bestellung im Shopsystem, den Versandstatus beim Dienstleister, die Rücksendung im Retourenportal und die Vorgeschichte im CRM. Erst danach beginnt sie zu schreiben, und die nächste Kollegin formuliert beim selben Anliegen anders.
Vier Minuten nach Eingang liegt der Entwurf mit Sendungsstand und Retourenhistorie im Ticket, und die Servicekraft prüft ihn, statt ihn zusammenzutragen: 60% schnellere Bearbeitung.
Die 60% schnellere Bearbeitung sind die Kennzahl dieses Agenten. Die 310 Tickets am Tag und die neun Minuten je Ticket zeichnen eine Aktionswoche im E-Commerce-Service nach, in keinem Servicecenter wurden sie so gezählt.
Der Agent liest den Ticketverlauf und ordnet das Anliegen einer der Anliegenarten zu. Bestellnummer und Kundennummer zieht er aus dem Text.
Ticket SC-88214, Anliegenart Retourengutschrift, Bestellung 5109-77340 erkanntDer Agent holt Versandstatus, Retoureneingang und Zahlungsstand zu dieser Bestellung. Widersprüche zwischen den Systemen markiert er mit Datum.
Rücksendung am 04.08. im Lager gebucht, Gutschrift am 26.08. weiter offenDer Agent legt den Entwurf mit Sendungsstand, Retourenstand und nächstem Schritt im Ticket ab. Die Servicekraft prüft, ändert und schickt ab.
Entwurf im Ticket SC-88214, 3 Belegzeilen mit DatumEr legt den Entwurf im Ticket ab. Ob der Entwurf so hinausgeht, entscheidet die Kundenservice Fachkraft.
Er nennt Retourenfrist, Eingangsdatum und die bisherigen Vorgänge dieses Kunden. Ob eine Gutschrift außerhalb der Frist gewährt wird, legt die Servicekraft nach den Regeln des Hauses fest.
Er gibt den Stand wieder, der zur Bestellung 5109-77340 gemeldet ist. Liegt das Paket ungescannt im Verteilzentrum, bleibt die Auskunft beim letzten Scan stehen.
Angebundene Systeme
Betrieb
In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 4 bis 6 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Agent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.
EU-Cloud oder Private Cloud. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.
Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.
