Sortiert Anrufe, Mails und Anliegen über Nacht vor, entschieden wird am Morgen.
In Deutschland entwickelt · Betrieb in der EU oder im eigenen Haus
Gemeinsam umgesetzt mit
Souveränes Hosting in Deutschland, single-tenant ab dem ersten Nutzer.
Recht, Steuern und Compliance für den rechtssicheren Einsatz.
Beratung und Umsetzung für die öffentliche Hand, vom KI-Readiness-Assessment an.
Alles läuft über eine Zentralnummer und wenige Postfächer. Jede Nachricht wird gelesen, einem Anliegen zugeordnet, einem Vorgang zugeschlagen und an die zuständige Stelle weitergeleitet. Die Antwort ist danach oft in zwei Sätzen geschrieben, die Zuordnung davor dauert länger.
Die 140 Nachrichten des Montags sind um 06:00 Uhr auf neun Anliegensarten verteilt, bevor der erste Anruf kommt, und es fällt bis zu 70% weniger manueller Routing-Aufwand an.
Die Angabe bis zu 70% ist die Kennzahl dieses Agenten. Nachrichtenzahl, Anliegensarten und Zuordnungszeit beschreiben einen üblichen Montag im Servicecenter, sie sind kein Messwert.
Der Agent liest die Nachrichten aus Postfächern und Faxeingang und ordnet jede einer Anliegensart zu. Was er nicht sicher zuordnen kann, legt er in einen eigenen Korb.
Eingang bis 06:00 Uhr, 140 Nachrichten auf 9 Anliegensarten verteiltDer Agent sucht zu jeder Nachricht den passenden Vorgang über Patientennummer, Name und Bezugsdatum. Findet er keinen, vermerkt er das an der Nachricht.
128 Nachrichten einem Vorgang zugeordnet, 12 ohne TrefferDer Agent schreibt zu wiederkehrenden Anliegen einen Entwurf und hängt ihn an den Vorgang. Die Fachkraft im Posteingang liest, ändert und gibt frei.
37 Entwürfe im Postkorb, jeder mit der Quellnachricht verknüpftEr legt den Entwurf am Vorgang ab. Freigabe und Versand macht die Fachkraft im Posteingang.
Anliegen mit medizinischem Bezug markiert er und legt sie der zuständigen Abteilung vor. Die Auskunft gibt das Behandlungsteam.
Er erkennt sie als solche und legt sie oben in den Korb. Die Antwort schreibt das Patientenmanagement.
Angebundene Systeme
Betrieb
In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 4 bis 6 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Agent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.
EU-Cloud, Private Cloud oder On-Premise. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.
Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.
