Optimiert Serviceprozesse und Ersatzteilmanagement.
In Deutschland entwickelt · Betrieb in der EU oder im eigenen Haus
Gemeinsam umgesetzt mit
Souveränes Hosting in Deutschland, single-tenant ab dem ersten Nutzer.
Recht, Steuern und Compliance für den rechtssicheren Einsatz.
Beratung und Umsetzung für die öffentliche Hand, vom KI-Readiness-Assessment an.
Das Ticket kommt aus der Hotline mit der Fehlerbeschreibung des Kunden, die Maschinenhistorie liegt im Service-Ticketsystem, der Teilebestand im ERP. Wer den Einsatz disponiert, müsste beides vor der Fahrt zusammenbringen. Passiert das nicht, endet der Einsatz mit einer Bestellung und einer zweiten Anfahrt.
Der Serviceleiter sieht die 21 Tage Wiederbeschaffung schon bei der Terminierung und holt damit die 30% schnellere Serviceabwicklung: Der Techniker fährt ein einziges Mal, mit Dichtsatz und Pumpenkopf im Fahrzeug.
Die 30% schnellere Serviceabwicklung sind die Kennzahl dieses Agenten. Drei Vorberichte zu einer Baugruppe und 21 Tage Wiederbeschaffung für ein Teil beschreiben einen gewöhnlichen Servicefall und sind nicht gemessen.
Der Agent sucht zur gemeldeten Anlage die früheren Serviceberichte und die erfassten Fehlermeldungen der Steuerung. Er stellt die Einsätze zur selben Baugruppe nach Datum zusammen.
Anlage AB-4471, 3 Einsätze zur Dosierpumpe seit 02/25Der Agent leitet aus den Vorberichten die voraussichtlich benötigten Teile ab und schlägt sie im ERP nach. Fehlende Teile weist er mit ihrer Wiederbeschaffungszeit aus.
2 Teile vorgemerkt, Dichtsatz auf Lager, Pumpenkopf mit 21 Tagen WiederbeschaffungDer Agent legt Ticket, Historie und Teileliste in einer Übersicht zusammen und vermerkt, was der Bestand hergibt. Der Serviceleiter disponiert auf dieser Grundlage.
einsatzvorschlag_AB-4471.pdf, 2 Teile, 1 offener BeschaffungsvorgangEr weist Bedarf und Wiederbeschaffungszeit aus. Die Bestellung im ERP löst die Servicedisposition aus.
Er nennt Einbaudatum, Laufzeit und die früheren Einsätze zur Baugruppe. Gewährleistung und Kulanz klärt der After-Sales Manager.
Zur Anlage AB-4471 gilt für ihn der Stand aus den Serviceberichten. Ist die Dosierpumpe vor Ort gegen ein anderes Fabrikat getauscht worden, steht der Techniker vor einer Baugruppe, die im Einsatzvorschlag so nicht vorkommt, und meldet sie nach dem Einsatz selbst in die Akte.
Angebundene Systeme
Betrieb
In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 6 bis 8 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Agent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.
EU-Cloud oder Private Cloud. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.
Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.
