Automatisiert strukturierte Kommunikation mit Studierenden.
In Deutschland entwickelt · Betrieb in der EU oder im eigenen Haus
Gemeinsam umgesetzt mit
Souveränes Hosting in Deutschland, single-tenant ab dem ersten Nutzer.
Recht, Steuern und Compliance für den rechtssicheren Einsatz.
Beratung und Umsetzung für die öffentliche Hand, vom KI-Readiness-Assessment an.
Die Anfrage kommt per Mail, über das Serviceportal oder als Nachricht auf dem Social-Media-Kanal der Hochschule. Wer sie beantwortet, sucht zuerst die Matrikelnummer, dann den Prüfungsstatus im Campus-System, dann die geltende Frist. In der Rückmeldephase liegen mehrere hundert solcher Anfragen im Postkorb, und dieselbe Auskunft wird von drei Personen unterschiedlich formuliert.
Die Fachkraft im Studierendenservice liest den Entwurf, statt drei Masken nacheinander zu öffnen, und ist bei derselben Anfrage 60% schneller fertig.
Die 60% schnellere Bearbeitung sind die Kennzahl dieses Agenten. Nachprüfen lassen sich die 520 Anfragen je Woche und die vier Minuten Nachschlagen nirgends, sie stehen hier als Bild einer Rückmeldephase.
Der Agent liest die eingegangene Nachricht und ordnet sie einer der Anliegenarten zu. Steht keine Matrikelnummer darin, markiert er das.
Eingang 14:12 Uhr, Anliegenart Prüfungsanmeldung, Matrikelnummer 4127893 erkanntDer Agent übernimmt Studienstand, angemeldete Prüfungen und den geltenden Fristtermin aus dem Campus-System in den Text. Jede übernommene Angabe steht mit ihrer Quelle darunter.
Entwurf mit 3 Fachangaben, Anmeldefrist 15.01. aus der PrüfungsverwaltungDer Entwurf geht mit den Fundstellen an die zuständige Kraft im Studierendenservice. Sie liest, ändert und sendet.
Entwurf im Postkorb Studierendenservice, 2 Fundstellen angehängtDer Entwurf bleibt im Postkorb des Studierendenservice liegen. Gesendet wird er von der Fachkraft, die ihn gelesen hat.
Er zitiert die einschlägige Stelle der Prüfungsordnung und den Fristtermin. Ob im Einzelfall davon abgewichen wird, entscheidet der Prüfungsausschuss.
Kommt die Frage als Nachricht über den Social-Media-Kanal, ordnet er sie der Anliegenart zu und markiert die fehlende Angabe. Studienstand und Fristtermin holt die Fachkraft im Studierendenservice dazu, sobald die Person zugeordnet ist.
Angebundene Systeme
Betrieb
In der Regel steht ein Pilot innerhalb von 4 bis 6 Wochen auf Ihren eigenen Daten. Der Agent wird dabei an Ihre bestehenden Systeme angebunden, nicht als Parallelwelt betrieben.
EU-Cloud oder Private Cloud. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform; Modelle werden nicht mit Ihren Daten trainiert. Details im Trust Center.
Das ist ein Erfahrungswert aus vergleichbaren Projekten und Prozess-Benchmarks, keine Zusage. Den für Sie realistischen Effekt ermitteln wir im Assessment vor dem Piloten.
